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• 链家回应金融业务质疑 致歉上海两位投诉客户

  据了解，链家对上述两起事件的相关责任人予以黄线处分(一年内两次黄线处分将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。 另外，针对外界对其金融业务的质疑和传闻，链家也给予。

  2016-03-02 07:18

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• 银行业客服中心从业人员规模2012年来首降

  中国银行业协会20日发布的《中国银行业客服中心发展报告（2015）》显示，截至2015年末，银行业客服中心从业人员为4.95万人，较2014年同期下降1%，为2012年以来首次下降。

  2016-07-21 05:51

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• 我国银行业客服中心从业人员规模２０１２年来首次下降

  这是中国银行业协会连续第三次发布银行业客服中心发展年度报告。报告认为，随着银行服务渠道移动化、便捷化、普遍化特点不断显现，简单查询与咨询类业务逐步被自助渠道分流，而人工服务则更加倾向于多元化、高风险等复杂业务的受理。 报告显示，2015年银行业客服中心人工接听电话量10．6亿通，较2014年。

  2016-07-20 18:36

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• 汽车及零部件居商品投诉首位 虚假宣传激增

  2016年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案金额1787.92万元。 在商品类投诉中，投诉量居前五位的有：汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋；服务类投诉中，投诉量居前五位的有：美容美发服务、餐饮服务、移动电话服务、住宿服务和洗涤、染色服务。其中，产品质量、售后服务和合同问题，仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上，虚假宣传问题，投诉量有明显上升。

  2016-07-20 06:30

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• 中消协:上半年网购投诉量下降超2成,代步车、教育培训、老年消费问题频发

  中消协相关负责人表示，特别是培训协议涉嫌“霸王条款”，消费者一旦交费很难退还，如果培训机构收完款跑路失踪，消费者维权困难。 例如自2016年2月起，深圳市消费者委员会陆续收到关于博贝优品文化发展(深圳)有限公司的投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构相关人员失联，老板跑路，不能正常履行合约。博贝公司早教中心此次关门倒闭事件波及范围广泛，牵扯大量消费者

  2016-07-20 11:19

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• 上半年全国消协组织共受理消费者投诉２５．８６万件

  其中，因经营者有欺诈行为，消费者得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元。上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。 根据投诉性质分析，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占比分别为48．4％、22．7％和11％，占投诉总量的八成以上。

  2016-07-20 18:34

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• 上半年上海预付性消费投诉量居高不下

  电商平台突然倒闭，预付性消费投诉量居高不下；旅游及相关服务类投诉量近年来首次出现较大降幅。 上半年，上海各级消保委受理消费者投诉量同比下降6.1%。其中，逾四成为商品类投诉；家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机居商品类投诉前3位；从投诉所涉性质和销售方式来看，涉及售后服务、质量、合同问题的投诉列前3位，占投诉总量的91.6%。 旅游及相关服务类投诉量近年来首次出现较大降幅。

  2016-07-20 18:35

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• 上半年全国消协组织共受理消费者投诉25.86万件

  其中，因经营者有欺诈行为，消费者得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元。上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。 根据投诉性质分析，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占比分别为48.4%、22.7%和11%，占投诉总量的八成以上。

  2016-07-20 20:19

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