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其中,因经营者有欺诈行为,消费者得到加倍赔偿的投诉883件,加倍赔偿金额133万元。上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。 根据投诉性质分析,产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占比分别为48.4%、22.7%和11%,占投诉总量的八成以上。
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4962件,加倍赔偿金额3299万元。 根据投诉性质分析,与2014年相比,涉及售后服务、价格、虚假宣传的投诉比重有所上升。 在全部投诉中,商品类投诉30.9万件,占总投诉比重为48.34%,比2014年下降5.72个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量居前五位。
2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉约63.9万件,解决54.6万件,投诉解决率85.36%,为消费者挽回经济损失约10.5亿元。 根据投诉性质分析,与2014年相比,涉及售后服务、价格、虚假宣传的投诉比重有所上升。
在服务类投诉中,投诉量排前五位的分别是电信服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、互联网服务。其中餐饮和住宿服务投诉量与去年相比增长幅度最大,增幅为112.9%,投诉的问题主要有消费安全、格式合同、收费不合理、预付消费纠纷等方面。 数据显示,内蒙古上半年咨询、投诉和举报受理量大幅增长。
2015年,全国工商和市场监管部门依托12315网络,共处理消费者诉求777.76万件,同比增长2.6%,为消费者挽回经济损失18.6亿元。全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.11万件,同比增长11.1%,年投诉量居“十二五”以来最高;为消费者挽回经济损失18.6亿元,同比增长21.8%,较上年同期提升8个百分点。
根据该报告,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%。消费者投诉问题集中在商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄漏、发货迟延等。 《报告》还公布了“2015年消费维权十大典型案例”。
服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器占据投诉量前五。 而商品实物与网页宣传不符,刷单交易误导消费,商家擅自取消订单,无正当理由拒绝或拖延承担售后义务,消费者个人信息泄露及购物差评恶意骚扰等,都是投诉的主要原因。
其中,北京、上海、山东、广东等消费聚集地的投诉举报量最大,有七成举报信息来自北京。 中国经济网记者。
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