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汽车及零部件居商品投诉首位虚假宣传激增

2016年07月20日06:30 杭州日报

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　　本报讯（记者柴悦颖通讯员马杰）哪些商品和服务投诉量最多？昨天，省消保委公布了系统受理投诉情况统计。2016年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案金额1787.92万元。

　　在商品类投诉中，投诉量居前五位的有：汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋；服务类投诉中，投诉量居前五位的有：美容美发服务、餐饮服务、移动电话服务、住宿服务和洗涤、染色服务。其中，产品质量、售后服务和合同问题，仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上，虚假宣传问题，投诉量有明显上升。

　　虚假宣传投诉激增

　　“上半年涉及虚假宣传的投诉共有381件，与去年同期的113件相比，升幅237.15%，这主要缘于去年9月1日新《广告法》的实施。”省消保委相关负责人介绍，虚假宣传在商品领域集中在食品、家电、服装三个门类，在服务领域则集中在美容、婚介两个门类。

　　新《广告法》规定，保健食品标签不得涉及疾病预防、治疗功能。但一些食品生产、销售者违法宣传，在保健食品外包装、说明书上标称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”；在“QS”标注的普通食品上违法宣传“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等功效。今年5月16日，新昌县消费者俞某，就因为购买并服用了价值13420元的保健食品后，没有起到宣称的疗效，在退货遭拒的情况下，向县消保委投诉。

　　此外，新《广告法》也对家用电器的顶级用语做了规定。但一些电器生产、销售者却宣称空气净化器、净水器等具有净气、滤水效能，可以对某类人群、某些物质起到某种作用，实则有名无实。还有一些美容、婚介机构，通过虚假宣传招揽顾客，却无法兑现服务承诺。

　　汽车及零部件居商品类投诉首位

　　另一个投诉重灾区为汽车及零部件，上半年消费投诉435件，与去年同期相比，升幅为16.27%。

　　“首先是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件，在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题，消费者花几万甚至几十万购买的商品，却不敢放心使用。”省消保委负责人表示，其次是售后服务，车出了故障，多次送修仍不能排除，也成了车主的烦恼，“一些4S店在维修过程中，使用零部件有猫腻，原厂、正厂以及副厂产品，质量保障差异很大，在汽车维修过程中，维修合同标注不明，消费者权益很难得到保障。”

　　在购车时，合同也存在不规范的问题。例如当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少，但车贷“零费率”不等于零手续费，经营者在售车时淡化了后者的费用，导致购车纠纷。此外，保证金在合同中有相关约定，部分消费者签约时没有注意，往往因未履行或未完全履行合同，导致保证金变成了违约金。

　　近几年，新车的车内气味，也成为车主的关注焦点。部分新车疑似装饰材料甲醛超标，也导致消费者投诉增多。

　　宠物消费纠纷成维权难点

　　生活中，许多人会养宠物，但宠物市场因缺乏法律法规的管理和约束，普遍存在无证经营、品种假冒、注射激素、不开发票等行为，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难。

　　今年6月3日，浦江县一位消费者在某宠物店，以1800元的价格购买了一只微小泰迪狗。商家信誓旦旦承诺，所有疫苗均已打过，狗很健康。但就在购买的第二日，消费者就发现泰迪狗出现了拒食、咳嗽等问题。经过兽医检查，小泰迪狗身患“细小病”，治愈率微乎其微。消费者上门与商家交涉，商家却以售出不退为由，拒绝退款退狗。经调解人员调解，商家退还消费者1200元。

　　“许多不良商家采用注射激素、药物染色、整容、隐瞒来路、假冒品种、喷香水、打激素、洗干净美容等手法，将染病宠物、劣质宠物包装成健康、纯正的名贵宠物，借此牟取暴利。”省消保委负责人表示，“星期狗”、染色狗、土狗变身名贵犬等新闻如今屡见不鲜，也给消费者维权带来了一定难度。

(责任编辑：罗伯特)

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