银行业客服中心从业人员规模2012年来首降

• 我国银行业客服中心从业人员规模２０１２年来首次下降

  这是中国银行业协会连续第三次发布银行业客服中心发展年度报告。报告认为，随着银行服务渠道移动化、便捷化、普遍化特点不断显现，简单查询与咨询类业务逐步被自助渠道分流，而人工服务则更加倾向于多元化、高风险等复杂业务的受理。 报告显示，2015年银行业客服中心人工接听电话量10．6亿通，较2014年。

  2016-07-20 18:36

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• 中国银行业协会明确银行业改进服务四大方向

  这是中国银行业协会连续第九年发布服务改进报告，以此推动银行业服务工作的不断提升。 《报告》指出，2015年，中国银行业服务再有新突破，社会公众满意度继续提升。

  2016-03-15 16:06

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• 新疆银行业全方位服务“一带一路”建设

  王俊寿介绍说，新疆银监局在服务上传统与创新并重，为“一带一路”相关项目企业提供“一揽子”金融服务，在支付结算、现金管理、表内外融资等传统金融服务手段基础上，创新供应链。

  2016-03-24 23:04

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• 下半年银行业严防四类风险 扭转资金脱实向虚现象

  下半年重点严查十大行为，着力扭转资金“脱实向虚”现象：一。

  2016-07-17 07:17

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• 平安人寿正式启动大连首家“新智享 新尊享”客服中心、体检中心

  “新智享”客服中心：打造行业创新的O2O体验中心 为了践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，提升公司品牌形象及客户服务体验，平安人寿倾情打造了全新升级的大连客服中心“新智享”门店。升级后的客服中心采用了全球领先的金融门店设计理念，融入互联网思维，强调智能化和科技感，致力为客户打造集“E。

  2016-04-13 05:29

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• 意大利银行业能否等来希望

  资不抵债 目前，摆在意大利银行业面前最大的问题是资不抵债。 一方面，数据显示，当前意大利银行系统的不良贷款率高达17%，坏账总规模3600亿欧元，占欧元区上市银行坏账总额的50%，接近意大利国内生产总值的20%。另一方面，意大利低迷的经济环境令银行业冲销坏账的梦想难以实现。因为现阶段意大利经济规模与2008年时相比还要小8%，大致相当于二十世纪末的规模。 之所以意大利银行业会陷入如此窘境，有自身因素也有欧元区的责任。

  2016-07-20 21:30

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• 银行业营改增税负不降反增 某行票据利润减少1.1亿

  而作为银行利润主要来源的贷款业务，由于贷款利息支出不可进项抵扣，导致贷款服务利息收入实际上相当于按照全额征税。 　“从成本角度讲，按道理，5月1号到12月份物业房租可以实施扣减，但可能1月份全年租金已经交完了，造成后几个月原本可以扣减的税收不能扣减。另一方面，银行收入尚未重新定价，目前价格并没有包含税，这相当于银行的利润又被‘吞’了一块。”一大行计划财务科人士称。 　恒丰银行研究院执行院长董希淼认为，尽管...

  2016-07-20 08:49

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• 上海银行业不良贷款持续双降

  关注类贷款也较年初实现双降，整体资产质量进一步提升，推进改革创新和服务实体经济的基础更显扎实。 在有效控制风险的同时，上海银行业持续开展金融创新。依托自贸区和创新监管互动机制平台，上海银行业提出业务创新试点需求共计40余项，已落地项目近20项，批准融资授信378亿元，占跨境授信的32％，涌现出一批具备代表性的跨境投融资业务创新成果，如跨境并购贷款、内保外债、国际组织贷款、跨境。

  2016-07-19 15:25

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