商业车险进入差异化竞争时代 产品、定价和服务成关键

　　中新网5月20日电 商业车险费率改革大背景下，商业车险市场依靠传统的“价格竞争”、“费用竞争”延续了高强度的竞争态势。业内人士认为，移动互联网发展将引发商业模式变革，未来产品创新、精准定价、服务竞争、品牌营销、车联网等综合经营体系的差异化竞争时代来临。

　　商业车险“费改”压缩险企费用竞争空间

　　2015年6月1日，国内商业车险改革开启试点，首批在黑龙江、山东、重庆、广西、陕西、青岛等6个地区正式启动。2016年1月1日，改革试点推广到天津、内蒙古、吉林、安徽、河南、湖北、湖南、广东、四川、青海、宁夏、新疆等12个省市。

　　中国保监会5月9日公布数据显示，2016年1季度，首批试点地区车险保费收入为258.66亿元，同比增长11.30%，车险综合成本率为94.18%，同比下降1.32个百分点，较试点前下降2.09个百分点；第二批试点地区车险保费收入为590.90亿元，同比增长12.12%，车险综合成本率为94.37%，同比下降1.66个百分点，较试点前下降2.26个百分点。

　　保监会相关人士表示，总体看来，商业车险改革试点地区车险业务保持平稳增长，车险经营效益明显改善，改革试点地区车险市场延续高强度的竞争态势。

　　试点费率改革方案相比改革前费率方案进一步优化，费用竞争的空间进一步压缩。改革试点地区大中型公司市场份额稳中有降，前十大公司市场份额占比从2014年的86.4%降至85.6%。保险企业未来在商业车险市场更多要进行差异化竞争。

　　保监会将不断丰富示范产品体系和放宽定价

　　保监会表示，下一步，将督促财产保险公司全面落实改革要求，切实提高车险服务水平和经营管理能力。同时，要求各保监局加强事中事后监管，确保商业车险改革工作平稳有序推进。

　　据悉，保监会做了深化商业车险改革的系列工作安排。产品上，丰富示范产品体系，适时推出全面型、基本型产品；完善商业车险创新型产品形成机制，适时开展创新产品评估，逐步形成以示范条款为主体，以创新型条款为补充的多层次产品体系。

　　定价上，适时、适度扩大两个自主定价系数的浮动范围，不断提升保险公司定价自主权。同时，完善车型定价机制，进一步细化车型分类，使车型系数与实际风险成本更加匹配。

　　监管上，现场检查与非现场监管联动机制和费率回溯分析调查机制，坚决维护平稳市场秩序，坚决守住行业风险底线。

　　改革推进上，坚持总体规划，分步实施，充分尊重各地区竞争状况、经济发展水平、以及资源禀赋差异，分地区分步骤循序渐进推进改革。

　　产品、定价、服务将成为产险企业取胜之道

　　中国大地保险董事长和春雷表示，商业车险改革改变了车险费率以往“大一统”的统颁条款格局，把商业车险的产品定价权交给保险公司，这对保险公司在客户分类、风险选择、产品定价等方面都提出了更高的管理要求。保险公司需要坚持以客户为导向，以定价为保障，以优势区域、优势渠道为发展重点，集中资源重点突破，才能实现车险业务发展速度和经营效益的提升。

　　中国大地保险总经理陈勇补充道，随着产险行业的深度调整、转型和商车费改的推进，服务将成为保险公司竞争能力的关键因素。中国大地保险目前借助“5·20客户服务节”形式，不断创新服务方式，提高服务层次，提升公司品牌知名度和社会美誉度，逐步建立公司核心竞争力。

　　“互联网+保险”或助行业产生“黑马”

　　和春雷预计，2016年产险行业增速将在10%左右，低成长与承保微利并存，行业将进入盈亏紧平衡期。同时，当前保险市场的竞争不再是单个公司与单个公司的竞争，而是一个产业链与另一个产业链的竞争，一个产业集群与另一产业集群的竞争，产险公司竞争形态将由产品型竞争转向综合经营体系的竞争。

　　和春雷表示，目前，互联网对保险业产生深刻影响，预计互联网特别是移动互联网发展将引发商业模式变革，弯道超车、黑马或将出现。中国大地保险正战略性布局网销业务和移动端业务；密切关注车联网发展趋势，把车联网保险应用和商车费率市场化改革紧密融合；树立互联网思维，推进客户服务体系化建设，中国大地保险今年的“5·20客户服务节”就融合互联网概念，着力提升客户体验和良性互动。

　　据陈勇介绍，中国大地保险5·20客户服务节主题为“感恩有你，与爱同行”，以此感谢广大客户对中国大地保险一如既往的关心、支持和厚爱。此次客服节活动，在为期一个月的时间内，面向广大客户展示形式多样的精彩活动，遍布大地1800多家网点共同开展，线上线下同步进行，实现系统和网络的全覆盖。其中，大地通保APP作为公司自主开发的向客户提供全生命周期保险服务的新媒体平台，在这次客服节期间，承载了丰富多彩的回馈活动。客户服务节期间，中国大地保险还将升级客户服务承诺，发布新服务理赔举措，持续为客户提供更好更优质的服务。

　　据悉，中国大地保险5·20客户服务节已于5月1日拉开序幕，“锦囊妙计”客户评选、“为爱加油”客户回馈、“爱心大使”明星评选、“爱进社区”宣传服务、“爱的护航”产品促销、5.20发布会暨“爱心大使”表彰会等六大主题活动和“爱满大地”机构自选活动，都将通过一系列的评比、促销、公益服务等活动与客户互动、回馈客户。