会员服务自动续费渐成“潜规则”

　　财富热线

　　26日，央视《消费主张》栏目曝光了“一分钱会员陷阱，视频网站自动续费”问题，爱奇艺、PPS、乐视等主要视频网站均存在类似现象。

　　乐视影视会员通过其官方微博对央视报道回应称，已下线该体验计划。乐视承认在业务管理上存在纰漏之处，对所有参与过7日体验计划用户赠送198元的一年会员时长。除乐视外，截至记者发稿，央视报道中提及的其他视频网站均未做出正式回应。

　　业内观察人士向南方日报表示，互联网会员服务续费问题普遍存在，自动续费已经成为“潜规则”。律师表示，视频网站此举侵犯了消费者知情权，应该停止侵权。而消费者要有风险防范意识，如果权益已经受到了损害，尽量多收集证据，通过法律途径维权。

　　南方日报记者 彭琳 实习生 陈荷

　　事件

　　低价营销藏自动续费陷阱

　　据央视《消费主张》报道，2015年12月广州市民小林看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动，便通过微信支付参与。半个月后，小林的手机上收到了一条银行短信，通知她的银行卡被扣了18元钱，这笔消费正是上次体验的视频网站自动续费所致。

　　毫不知情被扣了钱，小林这才注意到，在这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上，还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。而在页面下方有一行很浅的字体提示，如何取消连续包月及停止续费的方式。除了活动页面不明显的浅色字之外，其他页面均无提示如何取消。

　　据报道，北京消费者小李在不知情的情况下被一家视频网站扣了10个月的会员费。而当小李想要求视频网站退还款项时遭拒绝。经过两周不断的交涉，这家视频网站同意退还7个月的会员费。“大部分人打一两次电话可能就放弃了吧。这相当于以一分钱为噱头，然后制造了一个免费的陷阱来‘抢钱’。”小李在采访中如是说。

　　中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵接受南方日报采访时说，消费者在遇到商家低价营销时，要看清楚服务条款，特别是在宣传页面中不显著地方的说明，而且在捆绑银行卡或其他支付工具时需慎重，防止自动扣款。

　　分析

　　“会员倒卖”“自动续费”乱象不止

　　对于视频网站这种做法，业内观察人士告诉南方日报记者，互联网会员服务续费问题普遍存在，自动续费已经成为“潜规则”。艾媒数聚CEO张毅说，会员制自动续费不仅仅存在于视频网站，不少社交平台、电商等很多会员服务都出现过类似的收费问题。

　　随着视频网站会员制度的兴起，“通过非正规渠道售卖视频会员”的乱象也屡禁不止，一些网购平台甚至出现了倒卖会员账号的现象。记者在某购物网站以“视频会员”为关键词进行搜索，发现某些店铺在以明显低于市场价的价格销售会员账号，销售记录从三五条到上千条不等，相关评论也有数百条。

　　“网购会员账号的风险主要是稳定性不强。”中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵表示，网购的会员账号来源一般有黑号和白号两种，黑号通过不法手段窃盗而来，这种号再次被盗的概率较高；白号则是通过正规渠道获取会员资格的人售卖的，这种号风险相对较小。

　　蔡灵指出，在网购平台上倒卖的会员号中，黑号居多且风险较大。更重要的是，会员账号倒卖会影响视频网站会员业务的收入，降低其对原创IP获取的积极性。蔡灵还提醒，消费者应该对倒卖的会员号有所警觉，一般在网上倒卖的会员号很难得到合法保护。

　　纵深

　　热门剧集拉动视频网站“会员经济”

　　从今年初爱奇艺因为《太阳的后裔》会员抢先看而名声大噪，到近期“超少年密码”播放48小时内为乐视会员带来2500万元的收入，视频网站“会员经济”开始发力。付费用户的大爆发，让多年来一直处于亏损状态的视频网站看到了盈利曙光。

　　今年6月，爱奇艺CEO龚宇接受媒体采访时表示，爱奇艺付费用户已突破2000万。而根据乐视官方3月数据显示，2015年乐视总付费会员数也已达2000多万。此外，腾讯视频、优酷土豆付费用户数量也增长迅速。

　　艾瑞《2015年中国在线视频用户付费市场研究报告》显示，2015年中国在线视频市场规模超过400亿元，付费用户数量实现爆发性增长，达到2884.1万人。目前，优土、腾讯视频为首的各家视频网站正在积极开发会员领域，其中对于“95后”和“00后”会员的开发尤其值得关注。

　　根据中国互联网络信息中心的数据显示，“95后”、“00后”作为互联网时代的“原住民”，网络成为陪伴其成长最重要的一环，他们每天花费大量时间在各类社交、音乐、视频APP上。与此同时，网络消费行为司空见惯，从淘宝到亚马逊，从视频网站会员到付费音乐，愿为优质的服务和内容付费。

　　业内人士认为，会员收费是未来视频网站发展的一个必然趋势，也是版权意识强化的一个重要表现。张毅指出，国内视频网站的确进入了“红海”竞争阶段，目前的视频网站基本上都没有盈利，成本投入却在不停地增加，同质化现象也越来越严重。客观上来说，内容的竞争也是希望提升渠道方面的竞争力。“现阶段，视频网站的渠道方面的竞争已经白热化，没有什么大的提升空间了，接下来，应该更偏向于内容竞争。”

　　■连线

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：

　　涉事视频网站侵犯了消费者知情权

　　在中国互联网协会信用评价中心法律顾问、北京志霖律师事务所律师赵占领看来，涉事视频网站前述行为侵犯了消费者的知情权，“一分钱体验7天会员”的行为是没有问题的，但是7天的期限过后，正常情况下应该经过消费者的自主选择去决定是否续费。这里涉及到消费者的知情权和自主选择权，消费者有权利知道续费的相关事项，也有权利去选择是否续费。

　　赵占领说，涉事视频网站可能会以“在活动规则或者活动页面里，已经提前提示到期时会自动续费”来抗辩，但这种提示是无效的，是视频网站事先单方面拟定，并在订立时未与消费者协商的一种条款，属于合同法意义上的“格式条款”。而且，商家并未在显著的位置以醒目的方式提醒消费者注意，所以这个协议是无效的。

　　赵占领认为，涉事视频网站应该停止侵权，恢复原状，即取消服务，将扣除的钱退还。如果在这个过程中造成了其他损失，消费者还可以要求赔偿。

　　作为消费者，有多种方式去维权。赵占领建议，首先可以跟商家沟通协商；如果维权没有成功，消费者可以选择向工商部门或者消费者协会进行投诉；最后，消费者可以去法院起诉。

　　此外，赵占领提醒消费者要有风险防范意识，留心注意商家的活动规则。如果没有注意到，权益受到了损害，尽量多收集证据，通过法律途径维权。

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