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昨天是“3·15国际消费者权益日”,中消协举行主题活动,宣布在17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台,方便消费者投诉。中消协表示,这些案例全部来源于市县级以下消协组织,虽然标的额并不高,确定这些案例作为典型,是希望全国消协重视每一件消费投诉。
消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡服务、旅游服务、餐饮服务10个方面。另据工商总局数据,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。
2015年为消费者挽回经济损失753.56万元。在商品及服务类投诉中,热点问题的排名是: 一、商品类 1.交通工具。占投诉量的13.5%,主要涉及的三大问题是质量、合同和售后服务。由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难,所以售后服务类投诉维权和处理较困难。
通过对数据进行综合分析,2015年消费者反映的热点问题集中表现在以下方面: (1)汽车及汽车零配件投诉一直居高不下,呈现增长趋势。四季度共受理交通工具类申诉145件,其中汽车及汽车零配件类投诉136件,占投诉量的12%,排消费申诉第一位。
(二)人身险。 消费者投诉事项涉及人身险的共有1454个。其中,保险公司合同纠纷类投诉1123个,涉嫌违法违规类投诉323个,保险中介合同纠纷类投诉6个,涉嫌违法违规类投诉2个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷521个,占合同纠纷投诉总量的46.39%,主要是因产品到期收益达不到预期与保险公司产生纠纷。
车广平同时称,将以此事为教训,“在日常生产经营中严格遵守各项质量标准,严把质量关,务求为消费者提供更多更高品质的产品”。 市民王女士的投诉较为典型,“买的针织上衣,当时承诺不会起毛球、不会变形,但现在只洗了一次就起毛球、变形”。更有消费者投诉称穿在身上“发生身体痕痒的情况”。 市民马女士反映,去年4月12日在依妙服装店购买了一件衣服,价格为428元。
商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类投诉4.5万件,交通工具类投诉2.7万件,通讯器材类投诉2.6万件。投诉增长最快的是文化、运动娱乐用品类、交通工具类和食品类投诉。
事实上,e袋洗遭受消费者投诉已经不是一天两天了,网上有大量衣服被洗坏得不到妥善处理的留言。此前还有媒体报道称,家住通州的某位消费者去年4月6日订单的衣服被洗坏,多次与e袋洗官规定时间取货等等。” e袋洗董事长张荣耀早前在接受媒体采访时曾表示,生活服务业必须聚焦到终极顾客,“我的终极顾客是我的消费者”,而不是单纯依靠洗衣设备与技术。
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