近日有消费者投诉称，在广州emu依妙“花了近1000元买的衣服，才穿了一次就起球、掉毛”，其要求商家退货被拒绝。记者从广州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，仅近两年emu依妙女装就被投诉达40多起，因质量问题emu也曾多次被工商、质检等部门通报。

　　毛衣外套只穿一次就起球掉毛

　　消费者何女士爆料称，她在emu依妙花998元购买了一件毛衣外套，只穿了一次就已经开始起球，还有少量掉毛现象。在多次与商家沟通要求退货无果后，何女士愤然投诉至本报。

　　emu作为品牌女装，质量为何没有保障？对此，广州依妙实业有限公司董事长车广平回应羊城晚报记者采访时称，依妙以快时尚模式著称，每周新款上市，每年推出上千款式，个别款式有质量瑕疵很难避免。车广平同时称，将以此事为教训，“在日常生产经营中严格遵守各项质量标准，严把质量关，务求为消费者提供更多更高品质的产品”。

　　市民王女士的投诉较为典型，“买的针织上衣，当时承诺不会起毛球、不会变形，但现在只洗了一次就起毛球、变形”。更有消费者投诉称穿在身上“发生身体痕痒的情况”。

　　市民马女士反映，去年4月12日在依妙服装店购买了一件衣服，价格为428元。衣服试穿时已出现身体痕痒的情况，店员告知清洗过后就没事了。马女士把衣服清洗过后再次穿上，身体同样痕痒。去年4月25日马女士向商家反映，店员口头承诺可更换。但马女士到店要求更换时，店长却称衣服已经清洗，不可更换。

　　记者从广州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，emu因质量问题频繁遭到投诉，或很难说是“个别款式有质量瑕疵”。该中心数据显示，仅近两年针对emu的投诉案件就有41起，涵盖外套、大衣、上衣、裙子、裤子、鞋子等几乎所有品类，涉及问题包括“掉色”“起球”“脱毛”“爆线”“缩水变形”，等等。

　　 采购价98元连衣裙卖1298元

　　emu产品质量频遭投诉背后，是实际成本与销售价的严重不符。

　　羊城晚报记者在emu正佳广场红玫瑰店看到，店内衣服定价数百至数千元，皮草类衣服更是以万元为单位计价。记者询问定价这么高是否有折扣，一位店员表示“emu卖的就是‘快时尚’，一年四季都不打折”。

　　但据多位公司前员工透露，这些动辄过千元的衣服，工厂采购价却非常便宜，很多只需要几十元，“考虑工厂利润，实际成本更低”。

　　记者获得的一份emu公司去年10月的采购清单显示，公司多数产品的吊牌价高出采购价几倍至十几倍不等。如编号为125440003 的“皮料拼弹力针织长裤”采购价为52.5元，吊牌价却高达668元；吊牌价为668元的“性感大V领包臀连衣裙”，采购价则为80元。而编号135310032的“无袖特殊蕾丝质感面料拼PU X型连衣裙”采购价98元，吊牌价高达1298元，价差达12倍。

　　一位曾在依妙公司任职QC（质量控制）部的王小姐接受羊城晚报记者采访时表示，正因为emu定位“快时尚”，出现质量问题比例要比其他女装品牌高出许多，“emu要求快，开发时间短，因此没有办法像其他品牌那样定制面料，只能从布匹市场采购现货，品质也就相对没那么好控制”。公司另一位已离职员工则对记者透露，“向有关部门投诉的消费者可能只是少数，公司内部接到的投诉更多，给我们出具检测报告的检测所是合作关系，不少指标检测并未通过，有时也会打上合格标签”。

　　对上述质疑，车广平回应记者称，商品定价是根据商品成本而非生产成本定价，“商品成本包括生产成本、开发成本、仓储成本、资产运作成本、品牌推广成本等，生产成本只是其中一项而已”。此外，车广平称，质量的好坏只与管理有关系，与成本没有任何关系，而“品牌销售更多的是呈现品牌附加值，同样一件产品，贴上不同的品牌标签价格可以有天壤之别”。

　　律师说法

　　鉴定不合格可要求三到五倍赔偿

　　北京盈科（广州）律师事务所律师陈琛接受羊城晚报记者采访时表示，因产品质量问题消费者与商家协商不成情况下，除了到消委会等部门投诉之外，“其实有必要也可以到法院起诉”，“根据新消法，可以要求三到五倍赔偿”。

　　不过陈琛提醒，衣服起球、掉色、互染、脱毛等问题只是外观现象，并不能作为起诉证据，“消费者先要保留购物小票，然后可以将衣服拿去申请鉴定，一般来说如果起球，可能是毛含量不合格，严重掉色可能是色牢度不达标，等等，都有相应的纺织品国家标准”。但是，目前我国不接受公民个人委托鉴定，“更便捷一点消费者可以先向法院提起诉讼，同时申请法院鉴定，鉴定费最终会由败诉方承担”。 (吴海飞 唐珩)