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为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为,构建公平、公正的市场环境,加强金融消费者权益保护工作,经国务院同意,现提出如下意见: 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导,认真落实党中央、国务院决策部署,坚持市场化和法治化原则,坚持审慎监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障。
《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。 《意见》指出,要坚持市场化和法治化原则,坚持审慎监管与行为监管相结合,建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障。
梁涛强调,要全面推进保险消费者保护工作,必须深入贯彻落实党的十八届五中全会精神,将创新、协调、绿色、开放、共享“五大理念”贯穿到工作的方方面面。一是坚持创新理念,强化过程性保护,推进服务标准化,发挥市场约束作用,充分汇聚各方力量,提高保险消费者权益保护的前瞻性和。
多形式开展消费者权益保护宣传服务活动 ●开展“消费者权益保护宣传月”活动。 广发银行大连分行将3月作为“消费者权益保护宣传月”,将3月15日那一周作为“消费者权益保护宣传周”,活动期间,在各营业网点内外设立“消费者权益保护宣传服务台”,安排。
一、开展严厉打击损害消费者合法。
中国国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在当日的新闻发布会上说,这是首部专门反映中国工商和市场监管部门消费者权益保护工作状况的白皮书,汇集了中国全国人大常委会消费者权益保护法执法检查报告、2015年国家工商总局和中国消费者协会消费维权工作的专题报告,包括全国工商和市场监管部门围绕营造宽松平等的准入环境、公平竞争的市场。
加强组织和机制建设。在分行和各支行层面成立消保工作领导小组,在各部室建立专职联系人制度,健全管理体系,完善工作机制。 加强过程管理。
2015年以来,该部涉及的消费者权益投诉数量明显下降,客户满意度进一步提升。 该部研究制定了金融消费者权益保护管理办法,明确了组织领导机构和职能部门的工作职责,设计了具体可行的投诉处理流程。该部还多次召开消费者保护工作例会,有效保护了金融消费者权益。
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