本报讯 针对金融消费者维权意识不断提高的实际，农行山东分行营业部通过建章立制、强化督导等措施，消费者权益保护工作取得了良好成效。2015年以来，该部涉及的消费者权益投诉数量明显下降，客户满意度进一步提升。
该部研究制定了金融消费者权益保护管理办法，明确了组织领导机构和职能部门的工作职责，设计了具体可行的投诉处理流程。该部还多次召开消费者保护工作例会，有效保护了金融消费者权益。 （陈东林 徐正强）
