工商总局：上半年广告问题投诉增235.6% 增长迅猛

2016年07月25日13:49 中国新闻网

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　　中新网7月25日电工商总局近日召开新闻发布会介绍了上半年市场环境形势相关情况，上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为4.6万件、0.5万件，分别增长235.6%、107.8%。

　　上半年，工商和市场监管部门围绕消费热点问题，特别是针对元旦、春节、“3·15”等节假日，加大消费维权力度，不断改善消费环境，促进了消费的较快增长。通过消费环境网民评价指数分析，上半年该指数与去年同期相比增长35.7%，表明市场消费环境较去年有较大改善，这是消费持续增长的重要基础。

　　上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元；举报14.9万件，增长27.6%；咨询292.8万件，下降0.3%。主要特点是：

　　一是服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉34.9万件，增长37.7%。商品投诉42.3万件，增长24.9%。

　　二是在商品投诉中，日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通讯器材数量分列商品消费投诉前三位，分别为9.9万件、5.8万件、5.6万件，占比分别为23.5%、13.6%、13.3%。

　　三是在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。

　　四是质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。从投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为19.3万件、15.1万件、10.9万件，分别占25.0%、19.6%、14.1%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为4.6万件、0.5万件，分别增长235.6%、107.8%。

　　五是消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，分别为12.2万件、11.9万件、5.9万件，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。主要原因是：这些经济发达地区，消费规模和网民规模均较大，网民维权意识也较强，在互联网上反馈的消费问题较其他地区高。

(责任编辑：罗伯特)

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