今天是“3·15”，省工商局昨天发布2015年消费投诉评析报告，全省工商12315系统受理消费者投诉举报咨询65万件，同比增16.68%；消费投诉18万件，同比增31.43%……为消费者挽回经济损失近2亿元。

　　在消费投诉中，服务类消费投诉9.9万件，同比增3万件，占投诉总量的55.27%，已连续两年超过商品类消费投诉。这从一个侧面说明，居民消费逐步从物质消费向服务消费转变。

　　网购投诉同比增近1.5倍

　　作为网络经济大省、主要电商平台所在地，浙江2015年全省网络购物投诉6.2万件，同比增长148%，占消费投诉总量的34.5%。服装鞋帽、家居用品、通讯产品、食品、家用电器占据投诉量前五。

　　而商品实物与网页宣传不符，刷单交易误导消费，商家擅自取消订单，无正当理由拒绝或拖延承担售后义务，消费者个人信息泄露及购物差评恶意骚扰等，都是投诉的主要原因。

　　网上预订旅游也成为投诉新的爆发点：线上购买的服务与线下实际服务差距大；网上订的酒店入住时单方面涨价；到店后被告知房间已满，无法入住；网上预订景点门票，景区不给予直接换票；要用团购券得额外加价等。

　　商业综合体投诉多，把关不严是根源

　　去年12月14日，某消费者在金华市金东区万达广场负一楼物美超市，花11.9元购买了一双袜子。之后发现执行标准是已经不适用的GB18401-2003，属于淘汰产品，国家明令禁止销售。消费者要求赔偿500元，商家不同意，找到有关部门。最终经调解双方达成一致，由经销商一次性赔偿给消费者300元。

　　随着大批综合体面市，2015年全省商超综合体投诉上升较快，有3674件。如餐饮方面，集中在菜品质量、卫生环境、服务态度及收费；电影院、溜冰场等文化娱乐方面，集中在管理不善导致消费者受伤等；还有停车收费、车辆安全保管、消费环境安全等。

　　省工商相关负责人告诉钱江晚报记者，这些投诉主要集中在以物业招商模式运作为主的商超综合体，原因是其对入驻商家主体资质及商品服务进货查验把关不严，没有建立严格的质量管理和投诉处理制度。本报记者 马焱 通讯员 沈雁

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　　我省将新建500个

　　消费争议快速处理绿色通道

　　3月10日，省政府《关于进一步优化市场消费环境的意见》正式出台，聚焦商品质量、网络购物、服务行业、广告市场、消费者信息安全等五大重点领域。《意见》提出，要在消费集中的重点场所加快建立消费争议快速处理绿色通道，力争5年新建500个。指导督促经营者主动和解消费争议，促进消费纠纷就近投诉、就近化解。

　　同时，对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台，要鼓励建立消费环境经营者先行赔付制度， 5年新建100家以上。当出现经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付或因经营者撤场等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，以提高消费纠纷处理效率。