理赔员冒雨徒步30公里查勘现场

　　“太感谢了，没想到你们居然这么快就来查勘现场。”6月24日，当查勘理赔人员冒着暴雨、徒步30公里穿过被山洪冲毁的道路，抵达酉阳民生燃气公司事故现场时，客户紧紧握住了人保财险重庆市分公司查勘人员的手，表达了发自内心的感谢。

　　灾情是命令 理赔在路上

　　自6月1日以来，重庆地区经历了多起暴雨天气情况，约94.8%的区县暴雨日数均较当地往年同期偏多，全市平均降雨量创下了1951年来历史同期最大值。

　　“暴雨来袭，考验着我们的服务能力。”人保财险重庆市分公司相关负责人告诉记者，进入汛期后，人保财险重庆市分公司启动了汛期重大灾害理赔应急管理措施，成立了汛期灾害理赔工作组，全体理赔人员取消了休假，确保第一时间达到现场开展查勘定损工作。这才会出现我们最开始看到的一幕，在6月24日接到客户民生燃气的报案后，理赔人员不畏险情及时抵达现场查勘，赢得了客户的赞誉和信任。

　　第一时间赶往事故现场，类似的事情不止发生在酉阳。6月18日晚上，江津区连降特大暴雨，珞璜玉观街由于地势低洼加上山洪暴发，街上一辆私家车被洪水冲走，卷入河中。接报案后第一时间，人保财险重庆市分公司江津支公司理赔人员花了40几分钟就从江津城区赶到事发现场，当天晚上由于河水猛涨，暴雨未停，理赔人员了解情况后决定第二天再次寻找。第二天河水仍未消退，理赔人员冒着大雨在河岸竹林中找了一整天，直到第三天，支公司理赔部经理郑世昌和另一位理赔人员一直沿河寻找，最终在事发地3公里外寻找到了客户丢失的黑色车辆。

　　郑世昌告诉记者，发现车子时，早已面目全非，车身严重变形。为了尽快完成查勘理赔，郑世昌和同事冒着大雨，涉水步行至河滩上，确认车牌号和车子受损情况，并进行拍照，随后联系车主，及时为客户完成了查勘理赔。“经过鉴定、上报等程序，3天时间，被保车辆获得了15万的理赔，车主十分满意。”郑世昌说。

　　理赔结束后，车主陈先生表示，从报案到完成理赔，自己几乎没有花多少时间，理赔结果也比较满意，“人保财险办事，我比较放心。”

　　为了客户能得到及时查勘理赔，人保财险95518热线24小时接受报案咨询，“我们的查勘理赔队伍始终与受灾客户在一起。”

　　灾前重防灾 理赔重服务

　　据介绍，截至到6月30日，人保财险重庆市分公司共接到暴雨洪涝灾害事故报案1606笔，无一起重大事故发生。为什么？

　　因为人保财险重庆市分公司把理赔服务做到了灾害来临前！

　　今年4月，人保财险重庆市分公司成立了一支由经验丰富的查勘人员，承保机构和三方公估机构共同参与的防灾防损工作组，结合往年汛期保险财产出险情况，对159家重点客户开展了主要针对暴雨、暴风、雷击、冰雹等自然灾害和火灾事故的安全大检查，为客户防范或避免灾害发生提供了有力的防灾防损支持。

　　同时，人保财险重庆市分公司与重庆市专业气象台合作，第一时间通过短信、微信、电话、邮件等方式向客户发出灾情预警，指导客户做好防灾工作，并告知客户理赔处理流程，提高大灾了服务意识和水平。

　　目前，人保财险重庆市分公司为客户开辟了暴雨灾害理赔绿色通道，完成了247笔案件的赔付工作，对重大赔案成立案件理赔项目组全力推进赔案处理，剩余案件正在有条不紊推进理赔中。

　　重庆晚报记者 何英

　　车辆被困积水

　　拇指理赔一键搞定

　　对于暴雨灾害天气，重庆人保财险提醒私家车客户：通过积水路段前一定要做到几件事情：一是确定水位不能超过车轮中心；二是通过积水路段时应保持低档匀速通过，尽可能避免车辆前部推起水浪；三是自动挡汽车不能使用D档，应改为低档位前行；四是如果发动机在涉水行进中熄火，千万不要尝试再次启动。

　　另外，重庆人保财险也特别提醒车主，当车辆被困积水中时，车主应在保障人身安全的前提下拨打95518报案，还可以选择拍照上传至“重庆人保财险”微信公众服务号享受拇指理赔的便捷。

　　发动机进水受损

　　不属于车损险责任范围

　　人保财险的理赔专家提醒广大车友：涉水行驶过程中，水能够从进气管道进入发动机气缸，很容易造成连杆的变形弯曲，甚至很可能发生折断并捣毁发动机缸体，造成发动机的严重损毁。虽然“车损险”可以对车辆因暴雨灾害天气遭受的水灾事故损失进行理赔，但发动机因进水导致的损失属于免除保险人赔偿责任的范围，因此发动机由于进水导致的损失将无法得到赔偿。建议广大车友可以选择投保《发动机涉水损失险》这一附加险，由此可获得更多的理赔服务保障。

　　关于“发动机特别损失险”的费用问题，以人保财险为例：首先，车主必须先投车损险。在拥有车损险的前提下，“涉水险”即“发动机特别损失险”的保费大约是车损险的5%。如果按照一辆售价15万元的家用车为例，这辆车的涉水险大概在100元左右。具体报价还要到营业点进行咨询。

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