四十年老柜员，诠释金融工匠精神

　　老唐，本名唐来顺，今年57岁。在泰州农行，他算是名人。“老唐啊，这个人很不错，能在柜员岗位干40年，很不容易。”“唐老师，很厉害，他在哪，客户就跟到哪。”“反正只要柜台上碰上不会的问题，找唐老师就对了。”诸如这样的评价，多得数不胜数。

　　1976年，高中毕业就参加工作的唐来顺，进入农行溱潼支行做柜员。“在当时，进银行是很好的工作，就觉得要珍惜。”唐来顺说，靠领导和师傅带着，业务从零基础学起，一笔笔做起，“一分一厘地算，账目一定要清晰，是对客户负责、也是对自己负责”。

　　那个时候，流通中的纸币面额并不大，2元、5元的纸币非常多。溱潼有一位姓田的客户做小生意，收来的钱都是这些小面额的纸币，而且很多是残破币，经常把一把把皱巴巴的纸币交到银行柜台。唐来顺每次都帮他清理、整点得清清楚楚。不仅如此，田老板不定时地需要硬币，唐来顺都记下来，网点有硬币时就通知田老板来换，如果田老板没时间到网点，唐来顺就垫钱换，下了班送过去。一件一件的小事，串起了30多年的时光，田老板认准了唐来顺，即便是溱潼支行先后搬了三次地址，田老板也从溱潼到姜堰市区定居，但每逢存钱，不管多远，他必找唐来顺；如果唐来顺休假，田老板就改日再存。

　　柜台，是银行形象的一扇窗口。那些年，银行还有着高高在上的形象，而老唐则用认真、耐心、负责演绎着服务客户的精神，虏获了众多田老板这样的“粉丝”，也为农行在当地客户心中的形象加分。

　　柜员，看似光鲜亮丽，实则非常辛苦。如果早晨8:30开门，柜员要在8点之前到行里做准备，傍晚5点下班，要轧账后才能走，这时起码7点。而在工作时间内，神经长期处于高度紧绷状态，有时候，半天下来都喝不到一口水，去不了一次厕所。这份工作，要求耐得住性子，即便是面对客户的指责，也要笑脸应对。

　　老唐工作的40年，是中国经济快速发展的40年。40年来，老唐手里的工具，从噼里啪啦的算盘，变成了噼里啪啦的键盘。曾经，老唐用算盘苦练速算，后来，他用手绘“纸键盘”苦练指法，希望早日练成盲打，提高效率。对于老唐来说，事情还不仅仅是算盘变键盘那么简单。“客户对银行服务的要求越来越高，客户的需求也越来越多，以前就是存款、贷款，现在还有理财、外汇、手机银行、网银等等。”他说，市场的开放，银行间的竞争越来越激烈，作为窗口，柜员的责任更重。

　　越来越多的业务，快速更新的知识，对柜员来说都是考验。3000多个业务知识点，是如今农行一线柜员需要掌握的基本知识。而此时的老唐，已经五十多岁，记忆力、精力都不如年轻人。老唐说，行里的大学生、研究生越来越多，无形中的压力很大，只能比以前更认真、更负责，“我只能笨鸟先飞。”老唐把3000多知识点全部打印，标出重点、难点、生僻点，每天记下来，在柜面反复操作实践。

　　考试、测验，是柜员们日常生活的一部分。凌晨4:30，是老唐起床的时间，起床之后，他就开始复习。每次测验，50多岁的老唐都拿最高分，已经成为全行的佳话。在他54岁那一年，更是拿下泰州市银行柜员业务测试第一名。能学且能活用，唐来顺用硬杠杠的实力，证明了他的价值。大量的经验积累和娴熟的业务技能，他成为网点的“专家门诊”，疑难杂症到他手里分分钟解决。

　　老唐是个本分人。在他看来，服务好客户，就是本职工作，是一件重要的事。上世纪80年代，老唐与客户隔着的是高高的水泥柜台，所以他经常站着为客户服务，这样客户能够看见他。而今，高柜都变成了低柜，老唐与客户隔着的是一扇玻璃。不变的，是他为客户服务的心。

　　“客户的个性化需求越来越多，柜员与客户，也不能仅仅是柜面上的事情，结束了就结束了——下了班，客户还是你的客户。”老唐说，服务精细化无止境，“服务客户，就是要把工作做得越细越好，想得越多越好，这样才能给客户提供优质、个性化、情感化的高层次服务”。曾经有一天，晚上7点钟下班的老唐碰到了一个客户，打个招呼先聊几句，客户说白天开通的网银，在家里的电脑上使用不起来。老唐二话不说，直接跟客户回家，倒腾起网银，装好后已近9点。谢绝客户的晚饭邀请，老唐匆匆赶回了家。

　　40年的一线柜员生涯，无数琐碎而必须做的工作，老唐养成了写“工作日记”的习惯，下班轧账后，他还会对当天服务的客户进行梳理，记下客户的各类信息和要求，比如客户的理财需求，个人爱好，家庭经营项目、收入、生日、最佳联系时点等。这么多年，老唐的“日记本”已经有十几本，记录了上千人的客户信息。

　　认真工作的人，值得被认真对待。40年来，他33次荣获各类先进荣誉，2015年，57岁的他在职业“高龄”时荣获全国金融五一劳动奖章、中国农业银行五一劳动奖章，被泰州银监局评为“最美柜员”。

　　在一个最普通的柜员岗位，唐来顺用他的认真、负责、本分，演绎着金融领域的“工匠精神”。再过3年，他就要退休了，而他觉得事业刚刚开始。他希望，以最好的状态、最完美的榜样，言传身教，帮年轻人领会什么是“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，因为，平凡岗位一样可以活出精彩人生。凌 晋赵伟莉