1个“超级柜台”=N个柜员，开启高效服务新时代
- 发布时间：2015-12-23 10:32:09 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■陈捷
“开卡太快了，不用排队、不用填单、不用复印身份证，只签字一次，这台机器真是太方便了，办理速度快还不用排队。”客户亲身体验一把农行高科技产品“超级柜台”的高效服务后，惊叹不已。
“超级柜台”的全称是个人业务集中作业系统网点端业务受理设备，是农行自行研发的新型自助设备，打破了传统的银行业务处理流程。通过硬件设备的集成和软件系统集合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，已实现“个人开卡、渠道产品签约、账户挂失、转账汇款、理财业务、基金业务”7类52项个人非现金业务的自助办理，覆盖农行80%以上个人非现金业务，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状，大大减少了客户的排队和办理时间，提升了柜面效率。
以办理理财产品认购为例，以往需要经过23个流程，现在整合成13个，取消了3份申请书，减少了5次客户签名，取消了2次授权和6份业务凭证打印，从单笔耗时20分钟缩短至6分钟以内。根据前期试点经验，“超级柜台”不仅有利于柜面业务分流，而且促进了个人业务的联动发展，能为客户提供“一站式”全流程服务。
“‘超级柜台’不仅高效便捷，为客户缩短4-7倍的业务办理时间，而且还安全环保，交易过程不落地、不交接、安全防泄露，不填单，无信息，防风险。”农行福建省分行营业部相关负责人表示，超级柜台的上线，开启了银行网点服务客户的全新模式，缓解了柜面压力、提升了业务办理速度、提供了智能化的金融服务，进一步推动网点从金融产品交付场所逐渐发展成为综合性的销售和服务平台。
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