卖家承诺免费补发蚊帐配件不兑现律师:应赔3倍

2016年08月06日09:13 新华网

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　　市民王先生于去年7月在天猫商城“德利居旗舰店”花358元购买了一款高档蚊帐，购买时出售页面中承诺十年内配件损坏可免费补发。到了今年6月，王先生发现蚊帐支柱接口处塑料断裂，便向卖家反映，可对方却称款式升级，旧款已停产。昨天，北京晨报记者多次联系卖家，始终未得到回复。天猫商城售后人员表示，会为王先生开通维权通道，并帮助他与卖家联系，协商解决此事。律师认为，如卖家不履行承诺，存在欺骗消费者行为，应赔三倍。

　　消费者：

　　卖家承诺吸引购买

　　“当时看重的正是卖家承诺‘强大售后保修十年’的宣传，结果遇到问题连理都不理。”王先生气愤地说，2015年7月，他在天猫商城上搜到一家位于江苏南通的“德利居旗舰店”，店内一款名为“德利居拉绳导轨三开门”的高级蚊帐引起了他的注意，价格为358元，“购买时卖家告诉我，十年内如出现配件损坏情况，将免费补发。”卖家的介绍让王先生顿时吃了定心丸，立刻决定购买。

　　收到蚊帐后，王先生开始使用，直到今年6月15日，他下班回家看到蚊帐倒在地上。经检查，他发现原来是其中一根蚊帐支柱接口处的塑料断裂，目前已无法继续正常使用。

　　？卖家：

　　产品升级旧款停产

　　事后，王先生赶紧联系“德利居旗舰店”客服，在简短的说明后，客服称今年此款蚊帐升级，他所购买的产品已经停产。此后，不论王先生要求维权还是表示愿意单独购买一套撑杆，对方均不回复。“卖家不但没有诚信，而且这种置之不理的服务态度更让人气愤。”说罢，王先生向记者出示了购买前后与卖家沟通的聊天截图，他的说法得到证实。

　　昨天，记者在天猫商城上“德利居旗舰店”里找到了王先生购买的蚊帐款式，通过浏览，记者发现页面中注有“4月20日起，蚊帐全新升级”的字样，并且卖家在介绍中展示了新老款式的对比图，其中确实包括蚊帐支柱。记者随即多次联系卖家，但始终未得到回应。

　　律师：

　　不履承诺应赔三倍

　　随后，记者致电天猫商城售后热线，工作人员了解情况后表示，卖家不应以产品升级为由拒绝王先生的保修申请，“我们会为王先生开通维权通道，并帮助他与卖家联系，需要3-5个工作日来协商解决此事”。

　　对于王先生的遭遇，北京观道律师事务所主任律师朱金元表示，“德利居旗舰店”在消费者购买时作出保修十年的承诺，就应当对售出产品承担修理、重作、更换、退货退款等责任，不应以其他理由推脱。如卖家不履行承诺，存在欺骗消费者的行为，应按购买商品价款的三倍对消费者进行赔偿。

(责任编辑：罗伯特)

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