质量问题成引发投诉主因

2016年07月24日21:29 国际商报 作者：付连英

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　　本报讯中国消费者协会7月20日发布上半年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉258555件，解决203198件，投诉解决率78.6%，为消费者挽回经济损失16244万元。

　　根据投诉性质分析，质量问题占48.4%，售后服务问题占22.7%，合同问题占11.0%，价格问题占4.5%，虚假宣传问题占3.0%，安全问题占2.1%，假冒问题占1.7%，计量问题占0.8%，人格尊严占0.2%，其他问题占5.6%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

　　与2015年同期相比，涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升，其中涉及质量问题的投诉上升明显。

　　从商品类投诉来看，与2015年同期相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。

　　从服务类投诉来看，与2015年同期相比，生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前五位。

　　2016年上半年，商品类投诉153467件，占到投诉总量的59.4%，较2015年同期增长了5.9%；服务类投诉93773件，占投诉总量的36.3%，较2015年同期增长了0.7%；其他类投诉11315件，占投诉总量的4.3%。

　　在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：通信类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。远程购物投诉量有所下降，据分析，主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加大了对网络购物的监管力度；二是行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决；三是中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，全国有多省（市）消协加入此平台，共同加大对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成和解。（付连英）

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