理赔主动办服务到身边

2016年07月20日02:29 郑州晚报

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　　“健康大回访，服务主动办”活动是新华保险公司成立20周年之际，回馈健康无忧专属产品客户的服务活动。活动从5月持续到8月，保单服务人员主动联系客户，通过在线健康测评、派送健康管理手册、开展健康知识讲座等，对有理赔需要的客户主动服务，快捷理赔。截至7月11日，新华保险自“健康大回访”开展以来累计回访客户已超过37万名，主动理赔123人。

　　倪子张俊王叶

　　为客户寻找赔付的理由

　　辽宁许先生正是通过本次回访获得60万元重疾保险金的一位客户。原来，今年5月中旬，新华保险业务员在回访中通过客户家人得知，许先生因脑出血导致昏迷，正在重症监护室治疗。业务员立即向公司报案，理赔人员在接到报案信息后主动前往医院慰问，协助办理理赔手续。

　　经确认，许先生昏迷的情况符合保险条款中对于深度昏迷的理赔标准。但因医院方面有相关规定，不允许在患者未出院期间对外提供正式病例及住院资料。根据公司规定，许先生情况属于提交资料不全，暂时不能办理理赔。

　　但许先生每天近万元的重症监护费用让家人无力承担，家人曾透露要离开重症监护，但患者又要面临生命危险。两难之际，理赔人员将此情况向公司汇报，申请为其提前赔付。同时与医院方面积极沟通，在医院政策允许的范围内为许先生收集尽可能详尽的理赔材料。在理赔人员的积极协调下，客户家属终于将证明材料收集完整。

　　6月16日，经审核，许先生符合深度昏迷的重大疾病标准，新华保险公司予以提前支付理赔款602527.14元。这笔钱不但为家属解了燃眉之急，更为病人带来一线生命的曙光。

　　打造“快易理赔”品牌

　　这个故事也是在健康大回访中众多主动理赔案例的一个缩影。实际上，健康大回访活动，是新华保险执行万峰董事长提出的供给侧改革的一项具体举措。

　　首先，在产品供给侧方面，新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。健康无忧系列重大疾病保险，为成人和青少年等不同人群量身定做，适用各类人群，而且产品交费和保障期间灵活。值得一提的是，健康无忧产品的观察期比以往的重疾险要短，从一年缩短至180天，最大程度上为客户提供保障。产品销售近一年来，新华保险通过健康无忧系列产品已支付2282.88万重疾保险金，为483个家庭承担风险，真正发挥保险保障作用。

　　其次，在服务供给侧方面，新华保险在“以客户为中心”的经营理念下，重点提升理赔服务。“代理人服务好，理赔服务才能好”，广大的代理人队伍是理赔服务的主体。新华保险通过在全国范围内组织开展客户回访活动，促进代理人服务意识和服务水平的不断提升，截至目前，已有4.8万代理人参与回访，累计回访客户超过37万人，活动不仅主动维系了客户关系，而且有123名出险未报案客户因主动回访获得理赔，代理人为客户送去实实在在的帮助。

　　2016年适逢新华保险成立20周年。在成立20周年之际，公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华保险在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。目前，健康大回访活动还在持续开展，新华保险将持续通过主动服务，发现理赔客户，为客户寻找赔付的理由，不断践行“以客户为中心”的服务理念，打造“快易理赔”的服务品牌。

(责任编辑：罗伯特)

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