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花旗昨天表示，望京支行网点确已关闭，工作人员已经与原望京支行的客户进行了妥善沟通和细致安排，将其账户关系转至花旗北京其他各分支行，为他们继续提供银行服务；2014年的客户投诉事件已得到妥善解决；网点的正常调整与客户投诉之间没有关联。 记者了解到，在智能化和社区化思路的指导下，最近一年来商业银行纷纷调整传统网点布局，。
要求各部门真抓实干，追求实效，营造比、学、赶、帮、超的氛围，加强协作，合力出击。以客户为中心，制定并实施整体产品推广策略，提高服务客户水平，进一步增加综合收益，为完成全年经营目标打好基础。支行零售信贷客户庞大，金融需求广泛，支行要求信贷员在为客户办理贷款业务的同时，综合考虑客户的需求，想客户所想，提供更加贴心周到的服务。
在笔者看来，浦发北分开发区支行的创新更多体现在管理上，积极发现客户不同需求，通过合理优化工作流程，推出适合企业需求的产品，帮助企业规范化管理、促进销售，从而企业节约大量时间成本。通过不断创新，开发区支行的客户数量也在不断攀升。
柜员立即通过简单的手语和书面交流等方式与客户进行沟通，在得知对方的需求后，考虑到该客户是首次办理此业务，于是柜员立即拿出网银安全使用手册，耐心且仔细地告知客户网银开通方式及使用方法，考虑到该客户的听力问题，柜员又贴心提示对方如果之后操作中遇到问题，无法拨打95588电话咨询，可以直接使用工行推出的iPhone、Android 短信银行客户端来处理涉及隐私的服务项目。业务办理结束后，该客户对柜员的优质服务表示十分满意。...
上午10时，农行东门支行负责人和一名工作人员准时出现在附近小区的牛大妈家中，为牛大妈上门服务。 像这样的情况，东门支行经常会遇到，该网点周围居住着许多行动不便的老人，每当遇到这类客户出现密码遗忘、存折消磁等需要本人办理的业务时，该网点总是克服工作人员少的困难，及时和客户联系，双人上门为客户服务，赢得了客户的好评。
去年末，客户收到部分货物尾款，面额多以1角和5角为主，且数量较多，在去多家银行存款未果后，与济阳县支行营业部负责人取得联系。该负责人了解情况后，组织员工加班加点清点零币，金额总计41030元。客户送来锦旗称赞农行员工热情周到的服务和专业的工作态度。
近期由于社保系统认证和农行系统升级，客户需本人到柜台进行信息维护才能使用账户，针对老年客户群体行动不便的情况，大沥农行员工携带《授权委托书》等资料上门为客户提供服务，将柜台服务延伸到客户身边，实实在在为群众办实事。 截至日前，该行累计上门服务超50次，真正解决服务客户“最后一米”问题。“没想到农行小伙子居然送服务到家，让我不用下床就可以取出医保资金治病
┪恢锰崾镜裙δ艿闹盲卡；对于听障客户，除了提供语音叫号系统服务外，也提供电子显示屏叫号服务；对于语言障碍客户，不仅鼓励员工积极学习手语、盲文，还加强了对处理特殊人群业务时特事特办等方面的培训等，受到客户的广泛好评。 G20峰会将至，工行各服务网点将继续努力，从硬件和软件两方面入手提升服务能力，为杭城金融服务做好保障。
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