孙为民：零售业要做最适合商品+最适合服务+最适合顾客

2016年07月18日10:26 中国网财经

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　　互联网的发展今天已经极大地颠覆了传统行业的运营模式，技术的进步不断驱动商业领域的飞速变革。尤其是，进入到移动互联网时代，这种变化的频率越来越高，节奏越来越快。商业生态演变进步的结果总是导致快鱼吃慢鱼，市场竞争历来都是弱肉强食。每一个行业的生存法则，就是看自己如何去适应新的商业丛林规则。

　　移动互联网时代，零售行业的新规则是什么呢？零售企业如何掌握新的商业规则，并且在新的商业生态下加速创新呢？在上周五钛媒体举办的第六届移动互联网创新大会(MIIC2016)上，苏宁云商副董事长孙为民发表的“零售新规则”的演讲，结合苏宁零售业在移动互联网时代的创新，对此进行了全面生动的诠释。

　　孙为民指出，小数据驱动、全渠道全场景的互联驱动和全渠道的业态创新，这是移动互联时代零售企业必须面对的新规则和新趋势。

　　第一是，小数据驱动运营。大数据是以群体为研究对象，大数据更适合于B2B的业务，是解决B2B的问题。个性化消费时代，则需要通过小数据来驱动。因为小数据是以个人为研究对象，解决的是个人的数据，解决的是因果的问题，而不是相关问题。所以，未来零售企业一定要针对个人去找到个人的全面数据、准确的数据。这样的数据对个人定制才是有价值的。未来，对于零售企业来说，谁能够更好地掌握小数据，谁就能掌握移动互联网时代新的切入点。

　　第二是，全渠道、全场景的驱动互联。零售未来发展必须要实现全渠道全场景的互联。进入移动互联网时代，渠道和场景已经发生了极大地变化，互联网必须要对线下的场景进行格式化，对线下的场景进行互联网变革。游戏业务其实就是把个人带到实体场景中间去玩，比如到虚拟的世界里面抓小怪兽，就是非常典型的在场景中间的互联网化。O2O线上线下的融合实际上是互联网对实体场景的进驻，仅仅只能算是对线下场景的互联嵌入。移动互联时代，则需要实现全渠道全场景的真正互联。孙为民认为，全渠道全场景的互联孕育着几十万亿的市场，对零售业、服务业来说，孕育着巨大的机会。

　　第三是，加速全渠道的业态创新。孙为民认为，未来几年，新的业态创新将会对所有的实体零售产生一个颠覆性的、革命性的变化。移动互联网的渠道把消费者，把所有的空间变成了一个互联网的渠道，这就决定了零售业态很难再按照传统的思路进行划分，比如分为一级市场，二级市场，或者大区市场，而必须按照互联网的规律和特点进行新的业态的创新。但是互联网化渠道的零售业态创新必须要考虑到用户体验问题、渠道流通问题、渠道响应速度等问题，当然也离不开成本维护问题，因为企业总是要考虑自身的盈利能力和成本维度。孙为民指出，移动互联网时代零售渠道的变革始终必须要抓住最根本的东西：做最合适的商品，为最合适的顾客提供最合适的服务。

　　总的来看，小数据运营驱动，全渠道全场景的互联以及零售业态的创新这些新规则实际上代表了移动互联网时代零售业发展的新方向和新趋势。企业在这些新的趋势上，如果能抢得先机，则能够成为真正的强者，成为行业的引领者。

(责任编辑：王斌)