文/图 高录

　　4月8日，平安人寿大连地区首家 “新智享”客服中心及“新尊享”体检中心开业典礼在大连中航国际广场城市会客厅隆重举办。大连市保险学会秘书长余方平、大连市保险行业协会寿险部主任胡淑兰、平安人寿北区事业部运营部副总经理马建国、平安人寿大连分公司总经理黄雅霜、副总经理杨静等领导与平安业务代表、平安客户代表共同见证了客服中心及体检中心的正式启动。

　　据悉，“新智享”客户服务中心引用了全球领先的金融门店设计理念，充分融入互联网思维，旨在打造行业创新的O2O体验中心；而“新尊享”体检中心也是体现了“现代感”与“智能化”，体检中心引进了国际先进的体检设备，让客户能够充分体验平安健康管理的智能化和科技感，了解平安综合金融的强大和便捷。

　　“新智享”客服中心：打造行业创新的O2O体验中心

　　为了践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，提升公司品牌形象及客户服务体验，平安人寿倾情打造了全新升级的大连客服中心“新智享”门店。升级后的客服中心采用了全球领先的金融门店设计理念，融入互联网思维，强调智能化和科技感，致力为客户打造集“E服务体验区、综合金融理财区、健康服务体验区、业务办理区”功能于一体的行业首创O2O客户体验中心。

　　四大服务区域，创新体验零距离

　　E服务体验区——配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过一体机电脑、手机、Pad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”，享受平安一站式金融线上服务，打造客户触手可及的极速体验；

　　健康服务体验区——舒适的健康体验区，客户可自行完成血压体温测量等简单体检项目；

　　综合金融理财区——设立专门的综合理财规划室，为客户提供VIP专属私人空间，聘任综合理财规划师，提供寿险、产险、养老险、证券、银行等产品咨询，制定私人理财规划，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”服务体验；

　　业务办理区——打破传统柜台开放的设计模式，设计半封闭式的独立业务办理区域，可以有效地保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。

　　三大服务新举措，致力打造至佳客户服务

　　预约服务——客户通过平安人寿APP、平安人寿官网、一账通、95511四个渠道享受柜面预约服务，到达柜面即可优先办理；

　　全程引导——服务顾问陪同客户全程一对一无缝引导；

　　三免服务——免等候、免填单、免往返。

　　“新尊享”体检中心：极致服务诠释“竹报平安”

　　据了解，“新尊享”体检中心，以“竹报平安”的概念性设计理念，与平安人寿大力倡导的“新生活运动”健康理念相契合，凸显出对客户平安健康的祝愿，并寓意平安综合金融集团蓬勃发展，节节高升、基业长青。

　　平安人寿大连分公司“新尊享”体检中心使用面积500㎡。各区域合理布局，功能性规划，提供客户专属休息区，充分保护客户隐私，使体检过程不被打扰。舒适宽敞的多功能等候空间，实现wifi全部覆盖，配置一体机电脑、Pad等最高端的电子设备，融入“互联网+”的智能科技，使客户体验平安健康管理APP， 打造客户触手可及的健康服务与体验。体检中心还为VIP客户提供了私享空间，独立的进出通道可集体检、休息、用餐与一体，真正的零等待，真正的一站式体检服务，“足不出区”就可轻松完成各项体检，彰显尊贵身份。

　　“新尊享”体检中心拥有以主任医师资质为主力的体检团队，具有丰富的临床经验和精湛的专业技能，为客户提供“精准、专业、周到”的健康检查服务。中心配有现代高端的进口体检设备，为专业化体检提供充分的硬件支持，使分析结果更准确、高效。

　　平安人寿大连分公司总经理黄雅霜表示，平安人寿大连分公司自1995年在大连市场上推出个人寿险营销业务以来，在当地寿险市场中始终处于领先地位。截至2015年底，公司已为超过140万的滨城市民提供了超过1800亿元人身保障，累计提供了18.9亿元的保险理赔金和51.7亿元的生存给付金。在“科技让生活更精彩”的时代，移动互联作为社会发展的新趋势越来越深入人心，而“体验”作为其核心，对企业发展的价值和意义不言而喻。

　　近年来，平安人寿大连分公司一直紧跟总部步伐，努力提升客户体验，着力成为行业服务标杆。此次“新智享”客户服务中心和“新尊享”体检中心的重装开业，是平安人寿大连分公司打造极致客户体验的又一次飞跃！平安人寿大连分公司此次客户服务中心和体检中心的升级，是保险行业在客户服务上的一次大胆创新，它将互联网科技融入各个服务细节中，让客户通过良好的体验切实感知保险的“爱与责任”，在金融保险服务行业树立“互联网+”时代的创新标杆。