网络二手车平台被曝欺骗消费者：涉虚假宣传疑售二手车

2016年08月08日10:13 中国经济网 作者：郭翔宇王志达任梦岩

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　　据中国之声《新闻纵横》报道，“杜绝事故车、水泡车、火烧车，承诺14天可退车。”类似的宣传语在人人车、优信等二手车官网和手机APP，十分常见。许多消费者冲着这份“承诺”，选择在网络平台买二手车。然而近来，有多名听众向中国之声反映，瓜子、优信、人人等二手车交易平台，涉嫌欺骗消费者，广告承诺和实际不符，疑似出售事故车。

　　家住北京市朝阳区的龚先生最近并不顺心，在二手车交易平台人人车上看中了一辆汽车，交了两万多块钱押金后，却发现，这辆车曾在4S店有事故维修记录。“第二天，我拿到汽车发动机号，就通过第三方平台拿到了汽车维修记录，一份鉴定报告。鉴定报告提到，12年的时候这辆车有维修，上面写的是事故维修。”

　　与龚先生的遭遇类似，苏州的张女士最近通过优信二手车买了一辆小轿车，没开几天却发现，安全气囊的指示灯竟然亮了起来。“4S店给出的结果是这辆车子前年大灯更换过，气囊被撞报废过，但坏的气囊直接就装进了车子里，现在这个气囊完全不能用了。”

　　龚先生告诉记者，他之所以选择二手车电商交易平台，就是看中了他们所宣传的质量保证。人人车在客户端上标榜不卖事故车、浸水车、火烧车。并且有个承诺，14天退换。

　　发现了事故维修记录，北京的龚先生和苏州的张女士第一时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。龚先生说：“我给他们销售经理打电话，说这个车有事故，希望能够中止交易，把钱退给我。然后他们就不给退。”

　　苏州的张女士的退款之路也并不顺利。“他们说要总部那边走流程，快的话两到三天，慢的话五到六天。前天，他们公司又说能不能帮你把这辆车修好。我说不行，我说这辆车我一定要退。昨天下午又接到一个电话说要去出差还是培训，让我再等一个星期，就是在拖着我，我就不知道什么意思了。”

　　对于龚先生所提出的该车辆有过事故维修记录，人人车的销售人员却并不承认。售后人员告诉龚先生，4s店的记录可以作假，他不承认。但龚先生认为，第三方机构跟买卖两方没有任何关系，没有必要作假。

　　到底什么才是事故车？龚先生与交易平台产生了巨大的分歧。龚先生找了第三方维修机构进行了询问。维修机构表示，肯定是有事故，擦痕补漆不需要有钣金，有钣金就一定有碰撞。

　　但人人车的销售则认为，剐蹭难免，就换过一个机器盖，不能说是事故。

　　福建省行建司法机动车鉴定所高级工程师蒋建平认为，如果4s店能够出具事故维修记录，就可以作为车辆曾发生过事故的有力证据。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，上述二手车交易平台的行为涉嫌虚假宣传。按照新消法，网络平台只有在三种情况下承担法律责任，第一种就是未审核卖家的身份资质，第二种就是自身，做出更有利的承诺。第三种是明知卖家的行为是侵权的，这个属于第二种，就是平台方，对买家做出了一个更有利的承诺。

　　赵占领表示，如果网络平台卖家自身监管不力，可能承受更多的法律风险。首先，网络平台上的卖家出现虚假宣传，欺诈消费者的行为更多。现在看到的这些案例，就是平台自身参与宣传，对平台上所有卖家进行信誉担保，进行承诺，而这种情况是不符实的。平台又对消费者做出了有利承诺。对于平台方来讲，它所承担的法律风险，法律责任要大很多。建议一定要在法律允许的范围内进行相关宣传和承诺。

　　昨天下午，记者联系了优信集团公关部公关经理孙伟。对于部分消费者的遭遇，孙伟表示，他们的检测工作可能存在疏漏，将按照承诺对造成损失的消费者进行赔偿。

　　昨天，此前交付购车定金的龚先生则表示，人人车刚刚向他退回了他所缴纳的押金，不过，对于车辆是否存在事故问题，并没有向他进行解释。

(责任编辑：毕晓娟)

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