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网络二手车平台乱象：交易频现事故车消费者退款难

2016年08月08日08:37 光明网 作者：郭翔宇任梦岩王志达

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　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，电商的发展给人们的生活带来了极大的便利，广大消费者也越来越看重电商平台的信誉、优惠政策、价格等等。近年来，二手机动车的网络交易平台逐渐进入人们的视野，成为了人们选择购买二手车的一种选择。

　　但是，最近一段时间，有多名听众向我们反映，瓜子、优信、人人等二手车交易平台涉嫌欺骗消费者，广告承诺与实际不符。

　　家住北京市朝阳区的龚先生最近并不顺心，花了60多万元，在二手车交易平台人人车上看中了一辆汽车，交了全款后，通过发动机号查询，发现这辆车2012年曾在4S店有事故维修记录。

　　与龚先生的遭遇类似，苏州的张女士最近通过优信二手车买了一辆小轿车，没开几天却发现，安全气囊的指示灯竟然亮了起来。不放心的张女士赶紧把车开到4s店进行检测，4S店给出的结果是这辆车2014年大灯更换过，气囊被撞报废过，坏的气囊直接就装进了车里，现在这个气囊完全不能用了。

　　发现了事故维修记录，龚先生和张女士第一时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。龚先生给销售经理打电话，表示车有事故维修记录，希望中止交易并退款，遭到销售经理拒绝。

　　苏州的张女士的退款之路也并不顺利，优信方面称“总部那边要走流程”，需要2-6天，结果两天前又联络张女士，表示“帮你维修这辆车”，张女士坚持退车，优信方面先是承诺可以，之后又致电张女士表示“出差培训”，需要再等一个星期。

　　到底什么才是事故车？龚先生与交易平台产生了巨大的分歧。龚先生找了第三方维修机构进行了询问。龚先生认为，只要有事故都叫事故车，没有出现过事故的才不叫事故车。龚先生询问维修机构机器盖有钣金是不是因为有事故，维修师傅回答是肯定的：“擦痕补漆不需要有钣金，有钣金就一定有碰撞。”

　　但人人车的销售则认为，即便是换过机器盖，也不能说就是事故：“剐蹭难免，就换过一个机器盖，也不能就说是事故。”

　　对此，记者咨询了相关专家。福建省行建司法机动车鉴定所高级工程师蒋建平认为，如果4s店能够出具事故维修记录，就可以作为车辆曾发生过事故的有力证据。

　　记者在人人车、优信二手车的官方网站上看到，他们都在网站以及手机客户端的显著位置承诺：杜绝事故车、水泡车、火烧车，并承诺14天可退车。随后，记者以买家的身份拨打了人人车的销售电话。客服人员告诉记者，他们的确承诺14天可以退换，但程序很繁琐。首先是里程数有要求，验车师还需要再次鉴定，车辆无新增事故。此外，退车时服务费、过户费不能退，还需要交一笔折旧费。

　　对此，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，上述二手车交易平台的行为涉嫌虚假宣传。如果卖家自身监管不利，可能承受更多的法律风险。由于平台对卖家的产品质量有一定了解，擅自对消费者做出有力承诺，平台承担的法律风险和法律责任要重很多。

　　今天下午，记者联系了优信集团公关部公关经理孙伟。对于部分消费者的遭遇，孙伟表示，他们的检测工作可能存在疏漏，对此，他们将按照承诺对造成损失的消费者进行赔偿。

(责任编辑：马玉洁)

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