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这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。 不过,虽然中国人寿投诉总量遥遥领先其它寿险公司,但的其“亿元保费投诉量”为0.42件/亿元,“万张保单投诉量”为0.04件/万张,在58家寿险公司中分别排在第31位和第43位。 一季度投诉量占投诉总量近1/4 据中金在线,2016年一季度,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3108件,占有效投诉总量的53.08%。
2016年3月,投诉增长较快的财产险公司为:众安在线(投诉量同比上升228.57%)、英大财险(投诉量同比上升200.00%)。2016年3月,投诉增长较快的人身险公司为:友邦保险(投诉量同比上升600.00%)、百年人寿(投诉量同比上升225.00%)。
这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的81.05%。 2016年5月,投诉增长较快的财产险公司为:利宝保险(投诉量同比上升600.00%)、天安财险(投诉量同比上升216.67%)、国寿财险(投诉量同比上升191.94%)。 人身保险公司方面,2016年5月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件,占有效投诉总量。
2016年5月,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量39345个,同比上升47.85%,环比上升8.81%,实际接听总量35837个,同比上升44.87%,环比上升8.50%,接通率91.08%,群众满意度98.83%。2016年5月,投诉增长较快的财产险公司为:利宝保险(投诉量同比上升600.00%)、天安财险(投诉量同比上升216.67%)、国寿财险(投诉量同比上升191.94%)。
在通用汽车的3502条投诉中,别克品牌投诉量为1779条,占据一半左右,为50.8%,投诉车型主要为昂克拉、凯越、威朗、英朗等,投诉原因主要是轮胎开裂、变速器异响、脱档等;雪佛兰品牌投诉量为1691条,占比为48.3%,投诉车型主要为创酷、科鲁兹、迈锐宝等,投诉原因集中在轮胎开裂、发动机抖动、漏油等;凯迪拉克投诉量为32条,占比0.9%,投诉车型主要是凯迪拉克ATS-L/SRX,投诉原因集中。
投诉量上升较快的险企中,某寿险公司投诉量同比上升500%;某财险公司投诉量同比上升300%。 引人注意的是,涉及航班延误险的投诉剧增。2016年2月份,涉及航班延误险的投诉32件,同比增长700%,环比增长68.42%,主要反映保险公司对延误责任认定不合理、理赔时效慢、理赔材料不合理、理赔金额与宣传承诺不符等问题。
广东省工商局公布的数据显示,今年上半年,商品消费投诉7.075万件,占消费者投诉总数的58.08%;服务消费投诉5.104万件,是去年同期服务消费投诉量的3.03倍。服务消费投诉中,投诉量居前三位的分别是:互联网服务16641件、非现场购物9458件、电信服务7144件。 从投诉量的增幅看,互联网服务投诉量是去年同期的4.66倍,主要投诉对象是网络。
2016年4月,投诉增长较快的财产险公司为:北部湾财险(同环比均上升400.00%)、中煤财险(同比上升400.00%)、华农财险(同环比均上升300.00%)、安华农险(同比上升300.00%)、国寿财险(同比上升280.00%)。
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