月嫂市场乱象：收费高低不一 培训不过关质量难保证

　　本报记者 马岳君 王志堂 本报实习生 任 锐

　　“我预产期在8月份，想找个合适的月嫂，可没想到市场这么火爆，找个合适的太难了！”山西太原某高校教师李女士这样说道，“刚开始想让父母过来帮忙带孩子，后来一商量，还是请月嫂省事儿”。

　　伴随着“二孩政策”的全面放开，加之对“猴”这一生肖的偏好，不少地区在2016年迎来新一轮的生育高峰。猴宝宝扎堆出生的状况，导致月嫂一时间供不应求。

　　那么，太原的月子市场状况如何？月嫂质量怎么样？行业有没有相应的规范标准？《法制日报》记者带着这些问题进行了走访调查。

　　月嫂服务收费高低不一

　　记者在“太原百姓网”输入“家政服务”，弹出的消息多达397条。从小店区、迎泽区，到万柏林区、杏花岭区，各式各样的家政公司一应俱全。

　　记者注意到，有关“月嫂”的相关服务内容繁多，包括育儿嫂、催乳师、育婴师、保姆、住家阿姨等多种类别。

　　小店区一家政公司负责人告诉记者，“今年，月嫂的需求量一直居高不下。从春节到现在，公司接下了二三百份订单，有些‘金牌’月嫂被预约到了后半年，还有些月嫂已经接下了两三份订单”，该负责人说，“中等价位的月嫂最紧俏，毕竟价格容易接受，服务质量也有保障”。

　　而在长治路一家家政公司采访中，记者了解到，不同级别、不同费用的月嫂，工作要求是不一样的。

　　低级别的月嫂只负责基础的月子饮食，而高端月嫂在对于宝宝的健康成长护理、科学喂哺、宝宝疾病预防和发现、宝宝启蒙、潜能开发上有更高的要求。

　　记者看到，月嫂的收费价格标准根据持证年限、工龄、雇主满意度等，分为初级、中级、星级、特级、金牌、金牌一星、金牌二星、金牌三星和老师级等9个不同的层次。工资标准从4200元到10000元不等，今年由于市场火爆，每个等级的月嫂工资都有200元到400元不等的提高。每个价位的月嫂都对应着不同层次的客户需求，其中，6500元到7000元之间的月嫂最受欢迎。

　　培训不过关质量难保证

　　小沈是运城人，长期在服装店做导购，最近刚进入一家政公司接受月嫂培训，她说：“之前以为每个月赚个千八百块钱就不错了，后来听老乡说，月嫂工资高，最近正好缺人手，我就来了。”

　　面对猴宝宝带来的火热市场，一些公司早早着手培训大批月嫂。小沈告诉记者，和她一起进公司的新人有三十几号，多大年龄的都有，但是像自己这个年龄段的人并不多，大部分还是些四五十岁的中年人。

　　“这么短时间的培训，质量其实是无法保证的。培训1周和1个月，服务1年和10年，在经验方面肯定是有明显差距的。”一位长期从事月嫂培训的业内人士这样对记者说道。

　　而据记者了解，对于月嫂的培训，不同的家政公司在形式、时长以及质量上的要求都是不同的。一些公司由总部派人前来培训，另一些公司则是雇佣有相关培训经验的老师做培训，还有一些公司直接从有经验的月嫂中选出优秀代表负责培训。

　　“行业整体向好的时候，很容易出现人员不足的问题。临时招聘后培训，这样生产出来的月嫂，质量会打折扣。”有业内人士表示，“她们有的拿着国家颁发的职业培训证，有的拿着省里发下来的家政服务培训证书，甚至拿着她们机构内部自行颁发的证书在工作。”

　　对此，太原的罗女士深有体会。作为一位二胎“准妈妈”，罗女士告诉记者，“第一个宝宝出生的时候请过月嫂，但发现她也就是简单的煮汤、做饭。时间长了，我觉得没什么意义，再加上自己也学得差不多了。原定服务半年的月嫂，只用了3个月。”

　　月子中心收费高监管乱

　　除了请月嫂到家里照顾，一些“准妈妈”还会选择在生产之后住到月子中心。

　　在太原市并州南路的一家月子中心，记者看到，位于8层的中心房间装修得浪漫温馨，柔和的灯光，舒适的沙发，干净的地板，祥和的壁画……双人床、婴儿床、小餐桌等设施一应俱全。

　　“我们拥有专业的团队支持，经验高且富有爱心的医护人员，手艺高超的膳食团队，客户咨询的专业接待。”中心工作人员这样对记者说道。

　　工作人员告诉记者，“准妈妈”可以了解月子中心的相关状况，预定服务，然后入住。而月子中心则提供产前检查、生产、办理宝宝证件、入院免费接送，28天月子休养房，母婴日常护理，宝宝每日洗澡抚触，一天6顿营养月子餐和产后恢复护理等相关服务，团购收费为17860元。月子中心的护士们负责记录宝宝每天的喂奶出入量、排便和体重变化等。

　　记者了解到，很多营运中的月子中心，实际注册信息和实际经营所用的名称不一样，注册名称多无“月子中心”字样，而是以“家政服务”“信息咨询”“健康咨询”等注册。

　　据介绍，当前运行的月子中心一般分为3种类别：第一种是依托民营医院产科提供较为“专业”的月子服务；第二种是结合家政服务、月子服务于一体的公司；第三种是完全独立运营的月子中心，在服务、硬件条件和周边环境等方面走高端、精品路线。

　　“除了第一种是依托民营医院，需要按照有关医疗机构的制度管理外，其余两种都缺乏监管，更多是属企业化运作。”这位业内人士告诉记者，由于当前月子中心的行业准入门槛并不明确，现实中所谓的“月子中心”不乏有租下酒店公寓、随意纠集几个工作人员就开始服务的现象。

　　挑选月嫂要“一看二问三观察”

　　面对纷繁复杂的市场，怎样挑选合适的月嫂？太原市双塔西街的一家政服务公司负责人给出这样的原则，“一看二问三观察”。

　　“一看证件。”这位负责人说，不仅要看月嫂的身份证、健康证、资格证等，还要看家政公司的营业资格。签订合同时，要看是否是正规合同，合同上是否写清了服务的具体内容、收费标准、违约责任等，付费时记得索要正式的缴费凭证。

　　其次要问细节。通过沟通可以增进新生儿家庭和月嫂双方的了解，同时也对月嫂有一个基本判断，了解其从业经验。更重要的是在见面之前，新生儿家庭必须准备一定的专业问题，如“妈妈没有奶怎么办”“怎样给宝宝做抚触”“宝宝一天要吃多少，一周后和一个月后有什么区别”等问题，这样能够很快测试出月嫂的专业水准。

　　三是观察。这位负责人说，月嫂是一个专业度相当高的行业，好的月嫂必然是卫生习惯好、办事利索、不卑不亢的。“很难想象一个不注意自身卫生的人能做好清洁工作，也难以想象一个动作缓慢、办事拖沓的人能够把产妇和宝宝照顾好。”

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