业主心里急说好的结果呢

2016年08月04日05:31 西安晚报

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　　7月7日，本报以《普华·浅水湾金钥匙物业只是个“幌子”？》为题，对普华·浅水湾物业管理混乱问题进行了报道。7月8日，该项目金钥匙总监何小平约见笔者，称要对该报道做个正面回应。一同接受采访的还有该项目客户总监葛秀，双方对本报刊发的报道中提到的几点作了详细的解释及回复。

　　外围围挡“没了” 承诺补偿业主

　　针对“金钥匙”所服务的楼栋外围围挡交房后“不存在”一事，何总监告诉笔者：“围挡这个前期做了一半，门也安好了，后来主要是考虑安全隐患这块才放着”。

　　而业主告诉笔者，围挡不存在，“金钥匙”给业主的解释是因为前段时间“开放式小区”的政策原因才没有实施。

　　项目客户总监葛秀解释，围挡做不了有两个原因，一个是消防验收原因，另一个就是业主所说的“开放式小区”政策原因。消防验收不过关，最终签不了字。围挡肯定是做不了了，后期可以从另一方面给业主补偿，需要面谈。

　　业主说交房后，没有安装呼叫物业系统。葛总监说：“是因为业主住的太少，单户安装比较麻烦。”

　　关于“健康档案” 两种说法“打架”

　　业主反映：当初承诺为小区业主建立健康档案没有落实，只为部分老人建立了档案。

　　何总监提供了一份2015年3月4日与一家公司签订的健康管理协议。协议上提到，所有业主的就医、健康管理服务、上门体检、组织联系均由这家公司运作实施，为所有业主建立健康档案，由某三甲医院完成。笔者发现双方签订协议的时间不一致，且有所改动。葛总监则称：“日期不重要，这个是长期的，重要的是有这个主体。”

　　何总监称，并不是只给老人建档案，因为这家医院的医生太忙，通知了业主体检，但来的人太少。但随后业主却说，从交房到现在，“金钥匙”没有通知过他们检查。

　　“金钥匙”收费 “新兴”服务原来是这样

　　针对业主反映物业费交到“金钥匙”，相关物业服务却是由“新兴”在做的疑问。何总监对此答复，小区一直都是“新兴”在做基础服务，“金钥匙”只提供增值服务。在交房物业合同和业主签的就是新兴物业。我们将尽快约见业主召开座谈会，面对面针对相关问题作出解释和回复。”

　　再次约见说明情况过了期限不见回音

　　7月13日，也就是金钥匙服务中心正面回应本报报道5天后，该项目相关负责人又一次约见笔者，针对本报报道中的几个问题再一次做了详细的解释和说明。并说：“整顿工作到7月29号差不多就可以完成。”

　　7月28日，笔者主动联系葛总监询问整顿情况。得到的答复是：“最近我不在单位，下午回去，了解下情况后和你联系。”

　　7月29日，到了该项目相关负责人承诺的整顿工作完成的最后期限，还是没有得到回复。笔者在业主群里了解到，此前业主将所有问题罗列出来交与“金钥匙”处理，对方称要给领导反映，之后就没结果了。他们最关心的问题还是没有改善，如围挡、门禁、电梯楼层刷卡等，之前提到的和业主面对面沟通也没消息。

　　后期进展，本报将继续关注。常美

(责任编辑：罗伯特)

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