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“厕所革命”提升旅游体验

2016年07月20日21:30 国际商报 作者：刘慧齐中熙

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　　“旅游要发展，厕所要革命。”厕所不仅是游客出行的必需，更直接影响着游客的旅游体验。毕竟在朝思暮想的远方，谁都不想被厕所的脏乱臭吓出“内伤”。

　　从去年初开始，国家旅游局计划用3年时间通过全国范围内的“厕所革命”来破解难题。时间过去了将近一半，旅游“厕所革命”进展如何？

　　“革命”要让游客“如厕不难”

　　“‘厕所革命’要深入到全国城乡，普及景区内外，加强全社会参与，带动我国旅游业从景点旅游向全域旅游发展。”国家旅游局局长李金早认为，目前，我国年旅游出行人数超过40亿人次，从景点旅游到全域旅游需要全面提升以厕所为代表的公共服务。

　　数据显示，2015年，全国已经建设完工旅游厕所2．2万座，超额完成去年初制定的工作目标。全国共有9个省市完工厕所在1000座以上，分别是山东、吉林、浙江、河南、辽宁、江西、四川、重庆、陕西。

　　今年，国家旅游局把旅游“厕所革命”的目标定得更高，计划新建、改扩建旅游厕所2．5万座，其中新建1．7万座，改扩建0．8万座。

　　据国家旅游局相关负责人介绍，截至6月17日，今年各地旅游厕所建设工作进度情况良好，在建和已完工的旅游厕所接近计划数量的60％。

　　新建、改建了这么多厕所，游客的感觉怎么样？

　　清华大学调查起草的《全国旅游厕所游客评价调查报告》显示，大多数游客认为“厕所革命”提升了厕所服务质量，满足了百姓实际需求。“带孩子如厕，孩子却被厕所墙壁上的图片吸引了，还学到了知识，这样的设计真不错！”长白山游客李女士说。

　　在旅游“厕所革命”过程中，长白山提出建设厕所要达到“一个公厕一道风景”，充分利用厕所空间展示珍稀动植物图片，许多厕所的出口处还设立了“生态角”，使原本无聊的如厕和等待时间充满快乐，赢得游客点赞。

　　以商养厕：推进厕所管理模式转变

　　饭店、旅馆、商店的内部厕所以往大都不对外人开放，现在通过“厕所开放联盟”这种形式，游客如厕越来越方便。“厕所开放联盟的成员包括农家乐、饭店、旅馆、纪念品商店等。成员原有厕所经过基本改造后将免费对游客开放，并提供免费WIFI和手机充电设备。我们的联盟将继续推进，计划吸纳成员500个左右。”“野三坡乡村旅游厕所开放联盟”理事长刘春城说。

　　据刘春城介绍，该联盟成立于今年3月，首批48家旅游经营商户和2家事业单位加入了联盟。联盟理事会制定了管理章程和服务公约，设计了厕所开放标识。“游客只要有需求，随时可以进入有开放标识的联盟厕所，不用再打招呼、看脸色，真正解决了游客如厕难的问题。”

　　国家旅游局新闻发言人张吉林认为，破解“厕所怎么管”的难题也是旅游“厕所革命”的重要任务，“野三坡乡村旅游厕所开放联盟”其实正是一种以商养厕的探索。

　　据张吉林介绍，旅游“厕所革命”正在从几方面探索“厕所怎么管”这个课题：一是改革“政府建设＋政府管理”模式，通过购买服务、委托经营等方式，提升厕所管理的公共服务水平；二是推进“以商管厕、以商养厕”机制，通过市场化模式进行厕所管理，推动旅游厕所长效化、常态化管理；三是推进厕所管理认养机制，鼓励机关、企业、学校、社会团体提供经费或人力，协助厕所管理单位对其认养的厕所进行维护与管理。

　　文明如厕是“革命”重要内容

　　“很多人可以花大把时间打扮自己，却舍不得花1分钟来完成如厕的善后工作。厕所文明在我国还谈不上普及。”李金早表示，“厕所革命”不应该仅仅停留在厕所的建设和管理层面，更重要的是要从根本上改变现有的厕所文化。

　　武汉市天地旅游厕所的清洁工林阿姨告诉记者：“周末节假日厕所人流量大，有时候一个人真的忙不过来。遇上不文明的如厕者，增加我的工作量还好说，主要是给后来人添堵啊。”

　　“厕所是人类文明的尺度”。旅游厕所的硬件可以通过加大政策和资金投入在短期内得到提升，但“厕所革命”的“内功”却需要游客贡献力量。

　　李金早说，“厕所革命”仅有厕所建设者、管理者行动远远不够，厕所使用者必须自我“革命”。每个人都应养成文明如厕的习惯，抵制粗鄙如厕行为。

　　“我们将继续组织全国旅游‘厕所革命’万里行，发挥舆论引导和舆论监督作用，曝光一些脏乱差的旅游厕所和后进地区。”张吉林说，为倡导游客文明如厕行为，国家旅游局还将策划制作“文明如厕”主题宣传片、公益广告等。

(责任编辑：罗伯特)

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