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退货可一键呼叫快递员上门天猫无忧购打造“懒人服务”

2016年07月12日01:31 北京晨报

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　　想退货又嫌快递站点太远？大件太重搬不动？加班结束才想起要退货，却发现快递员早已下班了？这些退货麻烦将再也不是事儿了！天猫无忧购提供“上门取退”服务，帮你妥妥搞定。

　　7月11日，“天猫无忧购”作为天猫平台的整合服务品牌正式上线，消费者将体验到一系列全面升级后的天猫服务保障，“放心买、无忧退”的网购时代已经到来。

　　“上门取退”最受欢迎

　　大件退货不再“愁煞人”

　　家住上海的张女士是位资深剁手党，前些天，她对刚买的松木床和椰棕床垫不太满意，跟商家商量后决定退货退款。但是松木床加床垫，恐怕连一个壮汉都难以搬得动，张女士为怎么退货犯了愁。

　　不过很快，在天猫售后页面上，张女士注意到一个“上门取退”按钮。抱着试试看的心态，她分别于14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请，仅8分钟后，张女士就接到快递公司电话，与她确认商品大小及家庭位置。随后，在当天下午15点20分，快递员上门将货物运走，并在系统帮张女士录入了退货订单编号，整个退货过程用时仅53分钟。

　　“这是大件上门取退服务上线后的第一单，整个流程非常顺畅，这表示我们与快递公司之间已经形成良好的互动机制。”天猫无忧购负责人王立成告诉记者，“上门取退”作为最受消费者欢迎的服务方案，目前已经升级至2.0版，包括家具在内的大件商品也能一键呼唤快递员上门，“我们希望借助天猫服务升级的契机，为消费者提供‘懒人’式服务，真正实现‘无忧购物’。”

　　作为天猫无忧购首批重点突击的服务板块，“上门取退”服务体系正快速扩展，服务范围已几乎覆盖天猫所有商品品类，并已覆盖全国16个主要城市。此外，在申请“上门取退”服务时，消费者还可用运费险直接抵首重费用，实现即退即赔。

　　全类目可上门取退

　　天猫要用“懒人服务”

　　宠坏你

　　自2016年3月8日起，天猫便率先在服饰类目下试行了“上门取退”服务，此次升级后，支持上门取退的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。

　　“大到家装重货、小到服装配饰都可以在线一键选择上门取退了。”王立成表示，考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成；而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。“为了完全解决大家电和生鲜类目下的上门取退问题，天猫已经启动了新一轮方案设计，预计在今年下半年就能在这两个类目下正式推出。”

　　据介绍，支持“上门取退”的城市从此前的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市继续拓展至苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、武汉、长沙等城市，累计已覆盖全国16个主流城市。另外，大件、重货上门取退也已在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。王立成告诉记者，上门取退覆盖的地区数量正在呈几何式增长，“到8月底，我们将覆盖网购热门top30的所有城市和地区。”

　　另据介绍，随着上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉，在消费者一键呼唤快递员上门取退时，消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费，在商品重量不超过快递首重的情况下，消费者将可享受到“零运费”寄货的服务。

　　北京晨报记者杨琳

(责任编辑：罗伯特)

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