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在网络交易投诉中，O2O生活服务类投诉明显上升，涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带，售假、收款不发货、失联等问题严重。 国家工商总局表示，将加快制定出台《网络交易失信惩戒办法》《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件，并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范，为全国工商、市场监管部门开展网络市场监管。
其中，消费类投诉一直饱受诟病。国家工商总局日前发布今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件，同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。 国家工商总局公布数据显示，今年一季度，全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件，增长22.5%，占消费者投诉总数的54.9%。
工商总局13日公布，全国工商和市场监管部门一季度共受理消费者投诉34.6万件，增长30.1%。 除消费投诉外，工商部门受理消费者举报6.1万件，增长22%；咨询137.5万件，下降0.8%。 从消费者投诉内容看，商品消费投诉19万件，增长22.5%，占消费者投诉
今天上午，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。 另据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。
李先生多次联系，但商场售后一直以各种理由推脱。 商家取消订单成“老大难” 在收到的大量投诉中，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。 施先生在京东商城 “6·18”活动期间购买了4块促销的儿童GPS手表，优惠后价格为10元/块。
商品消费投诉中日用百货类投诉量最多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类、通讯器材类和家用电器类。 服务消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物、居民服务、电信服务、互联网服务、修理维护服务。从增速看，网络购物投诉增长最快，同比增长87.3%。
特别是对网购、商品三包及退换货规定以及工商登记、年报流程等问题比较关注。交通工具类投诉较多，主要问题包括强制消费；汽车本身质量有问题；汽车维修服务质量较差；擅自使用质次价廉的汽车配件；服务费用问题。 全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，比2014年同期（396件）增长268%。
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