“我只是执著地在做一件事，那就是卖电器”

　　中山北路华侨大厦3楼，五星电器办公区内，总裁潘一清的办公室，布置得简洁大方。靠近办公桌墙上，裱有一幅墨宝，上书“简单坦诚阳光”六个字。“这是我一直以来都推崇的品格，做人要这样，做企业也应如此。”潘一清解释。

　　另一面墙上，张贴了江苏省、浙江省和安徽省的三张地图。“我经常要求员工‘一手抓生产，一手促革命’，这三个省，就是我们生产的主产区和革命的根据地，占全部份额的七成左右。”潘一清强调。

　　简单的潘一清掌舵五星电器后，却创造了不简单的业绩：今年上半年五星电器销售同比实现两位数增长，利润同比增幅逾100%。其本人也因不凡的业绩，荣获由中国零售商大会暨展会组委会主办评选的“2015—2016中国零售业年度人物”。

　　面对这份殷实的成绩单，潘一清坦言，他只是执著地在做一件事，那就是卖电器。如果有什么秘籍的话，“可能是我卖得更专业”。

　　基础：高效协作力和超强执行力的奋斗者文化

　　6月17日，五星新街口店在中海国际2期、世茂滨江和万科金域蓝湾3个业主群中组织定向团购活动，当天实现销售400多万元。新街口店店长王军透露，利用业主群、家装联盟群、烘焙群、智能产品技术派群等社群营销产生的销售额，已占到门店总销售额的22%。

　　从被动等客来，到主动挖掘消费者需求，眼下已经是五星电器196家自营店和近100家乡镇加盟店的共同做法，其传递的正是潘一清所推崇的“奋斗者文化”。

　　在潘一清看来，文化决定了一个企业的战斗力，“只对流程负责，不对结果负责”的文化“太安逸”，“狼性不够”，有悖于商业丛林法则。

　　基于此，接手五星电器后，潘一清在第一时间将奋斗者文化取代原有的百思买文化。尽显拼杀的狼性精神，则是奋斗者文化的核心体现。潘一清解释，一个企业的狼性精神，不仅表现在其对市场具有敏锐的观察力，更表现在高效的协作力和超强的执行力。

　　在奋斗者文化的引领下，五星相继修改了企业相关管理制度、员工薪酬体系等，将薪酬与业绩直接挂钩，全员创业，与企业共命运。

　　“‘一手抓生产’，生产就是门店的销售。在全新制度和体系下，员工的积极性得到了极大的调动，也为每个门店带来了全新的活力，这是门店业绩提升的保证。”潘一清直言，一系列有效的文化变革，为五星电器的业务转型打下了扎实的基础。

　　动力：健全高效的专业人才培训体系

　　实体零售企业的转型，离不开人才。在五星转型过程中，如何有效培养专业人才，这也是潘一清在做的。

　　今年开始，五星电器“周末星咖讲坛”亮相。记者了解到，该讲坛每周六推出，采用演讲、头脑风暴等形式，邀请内外行业大咖分享全渠道战略、互联网+、行业发展现状与未来趋势等干货。正是这个讲坛，让越来越多的五星人主动放弃周末休息时间，投身到学习中，酣畅淋漓地接受新知识、技术和观念的洗礼。与此同时，五星还建立“硕士班”、“博士班”培养计划，精心选拔年轻人担任企业中高层管理岗位，并持续提供学习的平台，让他们与五星共成长。

　　在完善的人才培训体制下，更专业的人才如雨后春笋般，从五星电器每个岗位上走出来。

　　五星电器徐州分部中山北路资深家电顾问刘鹏，通过系统培训，让他在家装、建材异业联动和精准获得顾客的能力上日益凸显，目前月收入已经过万。五星不到1000人的家电顾问，虽然只占一线销售人员的5%，但他们所带来的销售和毛利占比，分别达到了五星整体的34.3%和45.2%。

　　途径：打造以电器零售为核心的生态链

　　今年5月，五星电器确定了企业2016年—2020年的“新五年”发展规划。规划中，五星的核心业务，将由实体零售、电商全渠道、万镇通（农村电商）、舒适家（智慧家居）、服务业务和自有品牌，以及家装、金融等创新业务六大板块组成。

　　“‘一手促革命’，革命就是创新，适应变化，顺势而为。”潘一清要求每个五星人“眼睛向外，功夫在内”。他坦言，五星的核心业务，就是电器零售。“我们在门店开办专业讲堂、组建家装公司，不久的将来，消费者到五星门店还可以买书，所有这些，都是卖场生态的营造，是五星在打造一条以电器产品为核心的生态链。”

　　五星投入2亿元，与全球领先的解决方案专家SAP公司基于“四通一平”全渠道建设的战略合作，眼下正稳步推进。今年年底，消费者在任何场景下、以任何方式、在五星购买任何商品，都将享受到相同的服务。

　　对此，潘一清直言，零售必须要两条腿走路，而线上线下一体化，无疑是传统零售转型的必由之路。“转型肯定有个过程，会慢一点。但我们不图快，我们要稳健，要走好。”

　　本报记者 曹丽珍

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