语言服务企业演绎多重角色

　　“对方不只是我们的客户，更准确的表达应该是partner。”在此前的第四届京交会上，四川语言桥信息技术有限公司与北京苏电能源技术有限公司签署了合作协议。语言桥翻译集团公司董事长朱宪超这样形容双方的合作关系。

　　两家民营企业合作折射出的，不仅是“一带一路”乃至整个经济大背景下走出去企业日益多元化的趋势，从某种意义上来说，更是语言服务商向专业服务商演化的样本——“客户已经脱离了简单的语言翻译需求，而需要更多的技术服务。以语言为主的，包括当地法律法规、政府关系、投融资环境分析等全面的技术服务。”

　　单一角色已不能满足需要

　　“语言桥借助苏电能源的海外开发能力，苏电能源借助语言桥的语言服务能力和国内客户网络，一起为推动中国企业走出去做得更多。”朱宪超告诉国际商报记者，双方此次合作主要内容包括：商机挖掘、人力资源外包合作、标准搜集、法律法规搜集整理等方面，通过信息共享、资源共享和能力互补，促进双方在对外承包市场进行更深入的拓展，为“一带一路”上走出去企业带来更多的发展活力。

　　其实在语言桥国内10个分公司的1000家客户中，苏电能源当然不是最大的，而这样的战略选择却是企业海外化有了更高更深更远的需求下，最具代表性的。

　　在西亚、中东和南美等国家基础设施建设项目开发上的不俗战绩，让苏电能源在海外市场的拓展和营销方面积累了许多经验，而作为一家16年来一直为走出去企业服务的语言服务公司，语言桥也比别人更早看到了在打通前端市场、尤其是对装备、交通、能源等走出去“前排“行业的了解，正是国内大部份翻译公司所欠缺的。

　　在朱宪超看来，企业对语言服务需求正在出现显著分层，一方面经过多年海外发展的企业，自己积累了大量语言人才，有些还在国外设立了分公司，其语言服务需求已经从解决读得懂，能沟通，能应答客户和项目所在国政府的层面，升级为“好、快、可靠”的标准，他们需要的是高品质、高效率、高性价比和本地化的服务，符合当地的文化已经上升到了对语言服务的高级要求。另一方面新近开展海外业务的企业，正在经历成熟企业的初级阶段，比较茫然，需要的是了解当地法律法规、政府关系、投融资环境等打包的一揽子服务。

　　因此，“停留在语言服务商的单一角色中已经远远不能满足客户需要了。从传统翻译服务层面提升是大势所趋，更是自我选择。你不仅是语言服务商，更应该能成为专业服务商。”朱宪超说。

　　没有创造价值的服务不合格

　　中国企业“走出去”正处于由对外承包向海外投资过渡的时期，无论是企业主体、多语种选择，抑或需求层面都有了较大的变化。唯一不变的是对合作伙伴的选择标准。

　　客户希望得到什么？最核心的愿景应该是一样的：创造价值、分享价值。“简单的文字和语音翻译，并没有创造新的价值，借助语言工具，通过技术能力提升才能与客户更好地捆绑在一起。”朱宪超告诉国际商报记者，近两年，语言相关服务的概念开始出现，从原来单纯的笔译、口译服务，开始出现外派译员这种人力资源外包的形式，再进而又出现了人力资源猎头服务，其语言服务人才外包概念的外延正在扩大，从单纯的翻译，扩大成为语言好、懂技术、有经验的国际工程人才的猎头与外包服务。同时，出现了标准、法律法规搜集、购买、翻译、比对和国际工程语言、文控、法规、文化培训等语言相关服务。

　　针对这样的新常态，语言桥提出了“好、可靠、高性价比”的经营理念，一切工作围绕交付质量开展；同时建设培训产品线，从个人与企业两方面展开培训，一方面为企业输送合格好用的人才，一方面为企业培训现有人才；此外还大力开展了标准库与法规库的建设，围绕“走出去“的热点，主力展开石油天然气、铁路、电力等标准库的建设，为企业走出去提供一个快速的对标途径。正在中亚、非洲、南美、中东等区域为客户创造价值的过程，让语言桥积累了丰富的服务经验。

　　“一带一路”带动稀缺语言资源开发

　　中国正在开启和推进新一轮高水平的对外开放，尤其是“一带一路”建设的实施，为企业“走出去”提供了巨大的发展机遇。但是“一带一路”沿线国家语言众多、文化多元、差异巨大，无论对走出去企业还是语言服务企业都是一个新的挑战。“一带一路”沿线国家稀缺语言服务资源的开发和利用，在朱宪超看来是未来语言服务公司在这方面的难点所在。“语言桥未来会关注几个重要的行业、一些重要的地区和语种。节能环保、生物产业、新能源等战略新兴行业和以飞机制造、高铁、特高压输变电等为代表的现代制造业，未来投资和引进会比较多。”朱宪超透露，客户中已经有塞尔维亚语、土耳其语等语言的需求。

　　正如西班牙语、法语随着企业海外开发的脚步，已经慢慢成为小语种中的大语种，还会有新的语言成为需求的重点。当然，也许会更为稀少，经常会出现全国只有几十个、十几个学生的状况，更不要说几千页几万页文件的翻译能力。因此，“围绕翻译人才的培养、输出和开发、利用，将是语言桥，相信也是语言服务行业未来发展的重点。”朱宪超说。