安心保险：以消费者为中心塑造产品竞争力

2016年06月30日02:31 新京报

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　　“互联网+”为服务行业实现以消费者为中心的升级提供了难得机遇，亦有助于保险公司真正从消费者实际需求出发，提供差异化服务。作为全国第三家开业的创新型互联网保险公司，安心保险鲜明提出的“简单的保险”理念即是对此的呼应。安心保险借互联网促进自身经营模式及业务流程等的变革，真正实现了以消费者为中心重塑产品，并构成一系列产品优势。

　　多年以来，我国保险行业产品同质化严重、条款晦涩难懂，保险产品的无形性和复杂性造成了消费者在理解与接受上的距离。但在安心保险看来，互联网却提供了契机，让保险产品可融入消费者的各类生活场景，直接面对消费者的真实需求。后者如一条牵引线，拉动着保险公司不断变革创新，并成为安心保险做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的保险的驱动力。

　　基于消费者的“衣食住行玩”等生活场景，安心保险开发的场景化产品呈现出与传统保险不同的思路。以安心保险“家政无忧保险计划”为例，其便深刻嵌入家政服务场景中。因相关规定缺失，家政服务人员与雇主面对意外伤害及财产丢失，不仅可能承担相应法律风险及经济损失，并极易激化双方矛盾。而“家政无忧保险计划”则能为双方提供意外伤害及财产保障，有效解决以上问题，因更贴近双方实际需求而易被理解和接受。

　　如此的产品思路也拉近了安心保险与消费者的距离。安心保险推出的恋爱险，为严谨的保险产品带来了活泼感。其专为年轻群体开发，自投保之日起3年以后，投保人与指定心上人结婚，即可获0.5克拉钻石或礼金。这有利于帮助年轻人树立正确的婚恋观，也使得保险产品与普罗大众的距离越来越近。

　　这一切，离不开安心保险对产品相关流程及内容的改造。传统保险公司一般会统筹考虑业务涉及的所有场景和模块，之后再进行分析设计和后续开发，核心业务开发通常需两个月以上。而安心保险则把一个业务场景打散，分成小模块各自安排设计和开发，开发周期只需一到两周，还可快速迭代。研发提速，条款则删繁——安心保险坚持产品条款的“简单化”，“条款不超过一张纸”是安心保险对创新型产品的不成文要求。简明的条款极大降低了消费者的理解难度，再加上安心保险不遗余力简化理赔流程，这些共同提升了消费体验，有助于加深消费者对保险的认同。

　　深度契合消费者需求、开发周期短、产品条款简单，便于消费者理解、购买与理赔，这鲜明体现了安心保险“简单的保险”的特色，并形成了综合产品竞争力。目前，安心保险也在密切关注区块链技术带来的改变，继续探索新的产品发展方向，为消费者提供更为极致的服务体验。

　　（钟诚，安心财产保险有限责任公司总裁，本科毕业于武汉大学经济学院，后在暨南大学金融系获得硕士学位。保险科班出身，曾在中国人保系统浸润20余年。曾任职于人保财险广州越秀支公司、广东省公司团险部和东莞分公司，2008年升任人保财险广东省公司副总经理，2009年转任人保集团业务发展部副总经理(主持工作)，2010年任业务发展部总经理。2011年，调任人保集团旗下子公司中人保险经纪公司任董事总经理。）

(责任编辑：罗伯特)