加钱发空运中途改陆运 消费者质疑顺丰快递违约

　　6月25日刘先生的朋友通过顺丰速运从深圳往长春邮一份快递，为了尽快拿到快递，他让朋友多花15元钱选择空运。但刘先生发现，快递空运到大连后，改为陆运到长春。原本他要求次日送到，第三天早上才收到。而刘先生意外发现，改变运输方式后，快递公司收入颇丰。难道快递公司故意因此赚取利润？新文化记者进行调查。

　　投诉

　　空运快递半路改陆运

　　刘先生介绍，他托朋友从国外购买一款限量版运动鞋，为了尽早拿到心怡的运动鞋，25日晚11点钟他让朋友连夜通过顺丰速运航空邮件发到长春。“普通邮寄只需要20元钱，可航空快件花了35元钱，就为了第二天能够收到。”刘先生说，邮寄的时候朋友提出次日到达，收件员满口答应，保证按时送到。

　　26日中午，刘先生上网查询快件发现，快件凌晨3点钟就上了飞机，9点钟就空运到大连。“从大连空运到长春，也就五六个小时。”刘先生说，他为此特意在家等了一下午，但并未收到货。到了晚间，他再次查询时，发现快件从大连到长春改为陆路运输。直到27日早上9点多钟，他才收到快件。

　　快递员承认，从大连到长春使用的是陆路运输。刘先生据此拒绝收件，快递员只好把件退回深圳。

　　算账

　　一位电商年“多花”上万

　　“我付的是空运运费，可快递员改成陆运，顺丰速运没有信守承诺。”刘先生说，从大连到长春空运和陆运费用相差5元钱运费，运输方式改变，相当于快递公司多赚了5元钱。如果积少成多，就能赚取暴利。他将此事告诉了几位开淘宝店的朋友，通过查询以往的快递记录，朋友们发现，他们也遇到过这种事，只是以前从来没有留意。粗略计算下来，一位电商一年要“多花”上万元的运费。

　　“运输途中空运变成陆运，而且导致没有按时送达，顺丰速运违反约定。”刘先生向顺丰客服热线投诉。但工作人员表示，可以免除来往的运费，但否认是为了节约成本更改运输方式。

　　快递公司：“空运件”非全程空运

　　“空运运输成本要低于陆运成本，不存在人为故意节约费用、公司赚取利润的问题。”6日28日，顺丰速运有关人士向新文化记者表示，因为深圳到长春的航班少，当天的航班已经装不下其它邮件，所以公司系统软件自动将邮件空运到大连周转，随后转为陆运运输。

　　“空运快件，并不代表全程都是空运，只是代表主要的运输方式是空运。”这位负责人介绍，如果中转站临时没有飞往目的地的航班，或者两个城市相距很近，没有飞机场的情况下，快递公司只能通过陆运。目前东北通往华东地区、广东、山东等地的货运航班比较多，一般主要城市间基本可以保障次日到达。

　　空运成本低，为何空运价格高于陆运价格？对此，该负责人解释称，这是空运综合成本高造成的。他表示，客户选择空运快递，对投递的速度要求更高，因此收费更高。而且收到空运快件后需要立即进行分拣和投递，经常需要24小时加班加点，人力成本更高。而且定期货运航班货物量不稳定，货物少的时候会亏本，因此各家快递公司都会提高空运运费保障利润。

　　对于刘先生反映没在第二天约定时间内收到快件的问题，这位负责人表示，公司推出的“次晨收件”其实是一种产品，并不是公司的承诺。快递员收件时已经接近第二天凌晨，刘先生在第三天早上收到件，并不能算作收件延迟。按照公司规定，寄件时间为周六、周日及法定节假日，快递员可以将派送时效延长0.5到1天。

　　目前，快递公司已经退回空运费。

　　主管部门

　　快递消费者买的是时间而非运输方式

　　“空运快递就要全程空运，这是消费者的误区。”省邮电管理局有关负责人表示，消费者花钱购买快递服务时，其实购买的是时间，并不是运输方式，只要保障快递按时送达，包裹安好无损，就完成了服务。

　　因为目前空运速度快、运输距离远，因此受到消费者的青睐。但国内航空货运运输还不够发达，天气、班次延误等因素对快递物流的时效性都会造成影响，无法实现空运快件直达。一些国际知名快递公司也不能保证全程空运。一般快递公司会通过成本计算，选择绕行其他中转站，或者运输方式。

　　这位负责人提醒消费者，如果邮寄中短途的快件，有时普通运输也能达到空运效果，不必选择空运，“不要花冤枉钱”。此外，根据《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地不得超过72小时；同城延误时限为3日，国内异地为7日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿；信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹丢失原则上按照保价实价赔偿。没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。如果快递公司更改运输方式造成快递原物和消费者损失，可以向所在地邮政部门投诉举报。

　　长春市消协有关负责人表示，按照《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。快递公司既然收取了空运费，就应该按照合同办事，不能欺骗和误导消费者。除非途中遇到不可抗力的状况，为了按时完成服务改变运输方式，否者不能擅自改为陆运，并且保证包裹完好。