十里铺安居小区 物业管理“糊涂账”何时清

　　“这么多年，每月都是固定一个人来小区收物业费，水电费，其他人都没见过，水电费‘无厘头’涨价，问收费的人为啥涨价，对方就说，老板这样规定的。”市民李先生向本报反映，2004年，他购买了十里铺安居小区的一套商品房，入住后至今十多年，除了每月来收取物业费、水电费的一个工作人员和门口负责车辆进出安全的任师傅，这个小区的其他物业工作人员，他从未见过。不知道有无物业公司。李先生还说：“屋顶漏水，收费的人就告诉我要自己修，还有小区的卫生环境真的是太差劲，都没人管。”

　　业主反映问题多 现场查看眼见为实

　　据业主李先生介绍，从2004年入住以来，水电费、物业费均有不同程度涨幅。“电费从最开始的0.52元涨到现在的0.6元，物业费从0.21元涨到0.5元，水费增长特别猛，从开始的2元/吨涨到2015年11月的3.3元/吨，12月份是3.8元/吨，到了2016年1月，涨到4.3元/吨，太不正常了。”

　　6月18日，笔者来到十里铺安居小区，该小区由4栋六层楼组成，从小区楼层的外立面可以看出，确实有些年头了，大门口左侧放了几张闲置的桌子，旁边有张小黑板，上面有物业办落笔的通知：“开始收交5月份水、电物业及6月份停车费，请配合，谢谢！”落款是“6月8日物业办”。右侧是门卫办公室，再往小区里面，停放了不少私家车，有些一楼住户旁边的“小花园”存放有许久未清理的垃圾，还有几颗被砍伐倾倒的树木和没来得及清运的垃圾堆。

　　门卫值班处一位工作人员介绍说，小区的很多情况，她并不清楚，只负责小区车辆进出及停放和一些卫生打扫工作。按照她的指引，笔者找到了所谓的“物业办”，但几个办公室门紧锁，无工作人员上班。

　　几经辗转，笔者前往十里铺社区居委会，试图找到安居小区物业办的联系方式，因周末原因未果。

　　个别项目收费上涨

　　是为了弥补亏损？

　　6月20日，周一，笔者电话联系了十里铺社区居委会办公室，该办公室副主任常涛提供了安居小区“物业办”负责人文经理的电话。

　　文经理告诉笔者，安居小区是陕西鑫禾房地产开发有限公司开发建设，是十里铺街道办家属院，另外，有部分房源对外销售，自己是该公司负责人。“我们这个小区不大，在最开始业主入住后，我们把小区交到街道办那边管理，负责后期的物业服务，后来因为工作人员素质不行，业主投诉太多，我们只能接过来管理。期间找了两家物业公司，因为小区不大，建成时间也比较早，物业费收取这块很便宜，物业公司赚不到钱，就撤了。最后实在没办法，还是我们接手管理，不存在业主说的没有物业公司一说。现在我们就4个人，一个门卫、一个内勤、一个水电维修工，还有就是清运垃圾的工作人员，每月收取业主的物业费，我们要挤出来给员工发工资，资金很紧张。”

　　文经理给出回复，小区建成时间比较长，在最开始物业相关的规定还不成熟时，费用收取都很低，后来跟随政策调整，电费涨幅这块加了一些楼道使用电的公摊费，物业费的调整是因为小区目前的状况，租户很多，很多业主不愿意交垃圾清运费，没办法，就把垃圾费和物业费融合在一起收了。“这么多年，费用收取都是参照往年的标准，在业主认可的情况下，就一直收下来了。”文经理说，“至于水费上涨原因，因小区不少业主顶楼安装太阳能，不管是冬天或者夏天，太阳一暴晒，再加上很多业主使用完后不关阀门，会出现漏水情况，经常找不到业主人，这部分水的费用，物业这块要承担，再有就是，因为小区时间比较长，水表上的走数已经看不清楚，工作人员抄表都是看个大概，实际上，水费这块我们是亏损的。”

　　文经理还告诉笔者，因为业主没有缴纳大修基金，小区的一些公共设备维修费用都要物业补贴，对于反映水费上涨一事，将着手准备和业主协商更换新的水表，规范正常用水收费。

　　大修基金到底交没交

　　业主和物业办说法不一

　　因小区建成时间久的原因，李先生居住的房屋顶层出现漏水情况。“2010年左右，我房子北面阳台楼顶排水管上面的塑料漏斗老化破裂漏水，找不到物业办，我就问每月来收费的工作人员，对方就说让我自己修，那时候没交大修基金，我就自己买了化工胶补粘，凑合用着到今年，上个月下暴雨，楼顶雨水排不及时，漏斗彻底破裂，北面整个房间被淹，没办法第二天请人来修，全是自己花钱，现在大修基金的钱都交了，物业应该来维修的，但收费的人跟我说，物业那边没有收到大修基金的钱。”李先生向笔者提供了一张2012年12月3日在招商银行缴纳的一万五千元客户回执单，并称是交纳的大修基金费用。

　　对此，文经理这样回复：“之前顶层漏水，业主有反应到物业这边，小区时间长了，出现这种情况也正常，我们就和业主协商积极在解决，那会没有大修基金缴纳一说，这个费用得业主来平摊，我们找人来维修。但业主自己去修了，我们就没再管，至于大修基金费用，我们这边一直没有收到，收到的话，我们物业公司肯定会去维修的。”

　　当问及能否提供街道办当时经手大修基金办理的负责人电话时，文经理说：“领导更换太快，不方便说，也不清楚。”

　　关于此事件后期的进展，本报将继续关注。常美

　　目前，本报《关注小区物业管理》系列报道正在进行，如果您身边存在小区物业服务不达标乱收费，小区环境脏乱差无人管理，或者是电梯运行存在安全隐患无人管理、小区违建等问题，可添加微信公众号“紫莫说”留言反映问题。