百度整改之后 用户体验改善明显

　　距离百度整改落实已有半个月时间，相关各方对整改效果持续关注。根据百度公司公布的整改结果，除了在宣布展开整改当天直接肃清问题医院2518家，下线1.26亿条医疗信息外，百度全面升级医疗、药品、保健品、食品四大类商业推广审查准入机制，新上线的搜索页面在推广信息数量、商业推广标识等方面亦做出重大调整。此外，百度进一步完善了网民保障机制，同步加强搜索结果中医疗内容的生态建设。对此，北京晨报记者对百度整改效果进行了亲身体验。

　　商业推广页面“变脸”

　　此前，百度公司宣布：根据网信办整改要求，以及百度公司董事长兼CEO李彦宏在内部信中提出了三点整改措施：重新审视公司所有产品的商业模式，完善用户反馈机制，继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制。2016年5月31日前，百度已全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务；调整相关技术系统；提出以信誉度为主要权重的排名算法并落实到位；对商业推广信息逐条加注醒目标识，并予以风险提示；严格限制商业推广信息比例，每页面不得超过30%；建立完善网民权益保障机制。畅通网民监督举报渠道，提高对网民举报的受理、处置效率；对违法违规信息及侵害网民权益行为，一经发现立即终止服务；建立完善相关机制，对网民因受商业推广信息误导而造成的损失予以相应的补偿。

　　在搜索结果排名策略上，百度方面表示依据百度生态合作政策，对公司推广行为进行打分，信用分将成为排序的主要参考因素。在商业推广结果呈现方面，百度搜索结果中商业推广信息条数所占比例，已全面低于30%，即每个页面上、下和右侧的推广信息合计起来不会超过4条。与此同时，百度对商业推广信息逐条加注醒目标识，并通过设置浮标进行商业信息风险及保障入口提示。根据部分媒体调查显示，用户对整改后搜索页面整洁性和商业推广数量减少有明显感知，搜索体验得到明显提升，一定程度上体现了百度承诺的“提供更优质、可靠的搜索服务”。

　　北京晨报记者在百度搜索界面测试发现，商业推广信息的占比得到了严格控制。以高考后热门词汇“填报志愿”为关键词进行搜索时，包括首页右边栏的一条品牌推广信息在内，一共13条搜索结果中，商业推广信息在页面上、下、右的显示数量合计为3条，符合整改要求。

　　严苛准入

　　医疗推广变严谨

　　在医疗方面，北京晨报记者了解到，在用户看不见的后端，百度也加大审核力度，力争从源头最大限度地保障推广信息的真实有效性。针对医疗、药品、保健品、食品四大行业，百度商业推广采取了极为严格的审查机制。

　　按照百度出台史上最严苛的审核标准更新文件——《医疗行业资质收取标准更新的通知》要求，除一直强制要求提交营业执照、行业资质证明及医疗职业许可证等证件外，新增强制银行对公账户验证，ICP备案及一致性等要求。据悉，这已经是目前全球范围内最高的审核准入门槛，其将从源头上保证网民接触的商业推广信息具备安全性和合法性。

　　北京晨报记者了解到，在医疗推广信息方面，百度已对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理，并将部分关键词取消推广。今年5月，百度分3批次增加了128个风险词汇进行限制（包括医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物、宣传治愈率、有效率等诊疗效果、夸大宣传、涉及医患关系等风险词汇。）目前，限制词库达到15370个。

　　北京晨报记者针对医疗搜索在百度搜索结果页面测试发现，输入医疗类词条的显示结果与过去有明显不同。以在PC端输入“血友病”词条为例，前五页显示信息多为概念类、论坛类、资讯类信息，并未显示商业推广类信息，在“血友病”百度百科的下方，还有国家卫计委等相关机构的权威认证。

　　百度表示，“提升审核要求、强制提交资质证明适用于所有的百度推广商户，这种大而全的过滤方式将对庞大的商户群进行第一波全面检查，无论新老客户，一旦不符合标准将立即下线。这种前置审核是国外先进经验的通行做法，如果坚持好就能有效阻挡大部分有害信息。”

　　升级保障计划

　　除此之外，百度还增设10亿元保障基金，同时引入第三方中立评估机制，共同捍卫公众利益。未来，百度注册用户在登录状态下，点击带有百度信誉“V”标识的搜索结果网站，如果产生纠纷或损失的，百度将全部予以受理且承诺一管到底，通过引入第三方中立机构等定责定损，积极支持消费者取证和推动调节处理，以此全面捍卫广大网民权益。

　　值得一提的是，百度保障计划入口已经全面覆盖百度所有商业推广结果。目前，网民登录百度账号后，鼠标指向“商业推广”标识时会出现下浮标风险提示，告知用户已参加网民权益保护。除信誉V保障维权外，当用户发现违法、违规信息时，可以通过投诉和申请保障通道进行举报或维权。

　　百度此次整改受到了社会各界的关注，其创始人李彦宏在整改伊始就发出“勿忘初心，不负梦想”的内部信，强调坚守价值观。从目前整改效果来看，放弃短期利益、保障网民权益、提升搜索体验，赢得用户信任，正是百度此次整改要看到的长远之处，也印证了百度创始人李彦宏“用户至上，牺牲收入在所不惜”的决心。

　　“我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏。”百度方面表示，未来将继续与不良信息进行长期的坚决斗争，为网民提供优质的搜索体验。

　　北京晨报记者韩元佳