中国旅客出境游参保率低购险意识仍待提高

2016年06月01日15:20 中国新闻网 作者：佚名

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　　中新网6月1日电随着国人出境旅游人数的增多，出境安全已成为国人关注的焦点。上周，华泰保险和金棕榈机构联合发布的一份《2015年度中国境外旅游出境安全报告》当中提到，2015年中国出境游总人数已达到1.2亿人次，其中以赴中国港澳台、日韩和东南亚国家的游客居多。若以人均保费65元计算，2016年中国出境旅游保险市场规模约为90亿元人民币，可中国旅游保险的渗透率相对比较低，中国人均保费仅为1.8元，与当前美国人均46元相比，却不足美国的二十五分之一。

　　多数出境游客会抱着省心的目的选择旅游社跟团出行，出行前部分游客完全没有充分考虑酒店、餐饮、道路交通过程中的潜在风险以及目的地国家的政治、文化、宗教习俗等诸多因素，因此考虑购买出境旅游保险的意识不足，可一旦游客发生风险便容易和旅行社发生纠纷甚至诉讼。据华泰保险和金棕榈联合发布的报告中看到，出境旅游的风险种类主要有：游客财产损失和行程不便以及游客最为关心的突发情况：人身伤害、意外伤害、车祸、老年人或是儿童突发急性病等，还有低频但影响重大的大巴、飞机和轮船的意外。旅行延误为中国出境游纠纷与意外中最频发的突发事件，占全部突发情况的77%。其次是行程取消和变更，达到了14%。意外医疗方面和急性病医疗较旅行延误和行程变更而言，占比较小约为3%。在所有的突发风险中，从各大目的地意外发生情况以及华泰保险提供的理赔数据来看，重大案件主要分布在亚洲北美，亚洲的占比达到32%，加美约为22%，欧洲的占比约为15%，也就是说亚美欧三大区域总占比近70%，这与中国游客在亚欧分布密度较大有关。

　　当前，中国的出境游客数量和旅游保险市场规模与中国的救援能力形成了鲜明的反差。据华泰财险严彪介绍，“游客一旦发生意外事故，保险公司会马上与合作救援公司联系进行救助和理赔，然而现状是，国内保险公司大部分会与国外救援公司进行合作，主因是国内救援公司总体数量太少，救援水平与国际救援公司存在较大差距。”中国救援能力明显不足，主要体现在四个方面：救援公司总体数量有限，多数规模较小；救援机构多为外商独资或合资，国内救援机构尚少；现有国内的医疗体制增加了就诊及救援的难度；呼叫中心人员急救培训与认证体系缺乏，延长了救援时间。救援公司主要为保险公司等提供医疗救援或道路救援安排服务，虽然是服务客人之所急，但由于服务受众有限、业务范围属于细分市场等原因，救援公司总体数量有限、且大多数规模较小，尤其是主要从事医疗救援的公司。

　　中国现有的救援公司中，多数是国外保险公司投资的救援公司或国外独立救援公司在中国设立的分公司或子公司。这些公司依托其全球化优势，在全球搭建了广泛的医疗网络，基本目标是为客人提供适合的紧急医疗救援服务及医疗费用垫付服务。尤其在医疗设施和环境不好的国家，有些救援公司搭建医疗救援网络时，会非常注重研究当地医院的医疗水平并记录在案。一旦有客人在当地出险，救援公司的医生可以及时查阅当地医院是否适合治疗客人的疾病，并及时提供是否需要转运至周边地区救治的建议。同时，其在全球各地的快速汇款和重点地区的服务人员网络，可以解决结算医疗费用和协调特殊事宜等问题。纯粹的国内救援机构，在全球范围内设立属于自己的救援网络，则需要投入大量资金和人力。所以，没有外资背景的相关服务公司在国内非常少见。

(责任编辑：罗伯特)