联通用户“合约机”的“噩梦”：霸王条款 解绑复杂

　　联通用户：合约机是个“噩梦”，合约到期后还有个“噩梦”

　　当身边越来越多小伙伴开始进入“4G时代”后，手机还停留在3G网络的胡先生（化名）早就跃跃欲试。“可是联通的3G合约机套餐变更太复杂，霸王条款太多！升级个套餐太难了！”胡先生向“我要投诉”网络投诉平台抱怨道。

　　跟联通签30个月“契约”，却“被”履行了31个月

　　2014年底，胡先生在山西联通办理了iPhone5s合约机，合约期30个月，套餐资费为396元，3G卡（当时还没有4G）。胡先生告诉中国经济周刊—经济网记者，4G刚开始宣传的时候，他就咨询过，当时联通的工作人员表示，因为胡先生的手机号码还在合约期间，所以无法随意办理升级4G业务，只能选择资费相同或者更高的套餐，并且办理合约机时的预存话费将失效。

　　今年3月份，合约机套餐到期，胡先生满心欢喜地到联通营业厅办理套餐变更，却被告知合约到期当月仍然无法随意变更套餐，“套餐可以修改，可是价格只能升不能降”。胡先生不能理解，说道：“这不是‘店大欺客’么？”

　　对于胡先生的困扰，记者调查后发现，这样的情况并非个案。

　　网友“火星孩他爸”表示，他办理的合约机（286元套餐，合约期为两年），因为合约到期当月无法变更“低档”套餐，就想到办理一个月的停机保号业务。“我问联通客服，如果9月30号到期了，不改套餐，而是办理10月份停机保号可以吗？客服回复说不可以，必须要10月1日后办理，但是10月份的286元必须交。人家就是不管怎么样都要把这合约期外的第25个月的钱收上来啊”！

　　想换个合心意的4G套餐，简直是闯关

　　好不容易熬到合约期结束的胡先生称：为了升级4G套餐，几乎要放弃联通了。

　　莫名其妙的“集团客户”，解绑太复杂

　　身边朋友都建议胡先生下载联通手机营业厅办理升级4G业务，因为可以自选组合套餐。

　　胡先生特意下载了联通APP，并递交了升级4G申请。但是系统提示，若升级4G，需要放弃集团用户的优惠。

　　集团用户有啥优惠，自己又是哪个集团的成员呢？胡先生称，自己用了这么多年的联通手机号，一直以来都没发现有优惠，也不知道自己是集团用户。

　　胡先生咨询10010，客服称，集团用户也没什么优惠，可能当时胡先生办理合约机时跟某个公司用户是同一批手机，所以成了集团用户。

　　胡先生果断选择解绑集团客户，看着申请递交成功，胡先生安心了。

　　可是3天过去了，升级进度还是“人工受理中”。胡先生致电中国联通10010客服，客服称，胡先生在手机营业厅“放弃”的集团客户权益，需要去营业厅办理才能生效。手机营业厅和电话客服都无法办理。也就是说，胡先生傻等了几天，没有任何的提示。无奈，胡先生只能再跑一次营业厅，取消了集团用户的身份。

　　10010：你去问手机客服。 手机客服：你去问10010。 10010：先取消，再申请一次试试？

　　取消了集团用户之后，胡先生再次致电10010，询问在手机营业厅办理升级业务的进展情况。客服建议他去咨询手机营业厅客服。

　　胡先生觉得一头雾水，还有手机客服？

　　挂断电话后，胡先生在手机营业厅上找到了手机客服，开始抱着手机咨询。手机客服称，手机营业厅升级4G，48小时内会完成受理。至于之前为什么没有申请成功，手机客服表示：没办法查询到具体的资料，建议拨打10010客服咨询。

　　我的天哪！胡先生觉得自己快崩溃了。

　　胡先生称，再次拨通10010后，客服告诉他，他已经没有任何办理升级4G业务的限制条件了。之前没有成功，就是“集团用户”的问题。如果仍然想在手机营业厅办理自选组合套餐，可以先取消之前的申请，再重新申请一次试试，并表示，10010客服无法受理4G业务，必须通过手机营业厅、网上营业厅或者联通营业厅才可以办理。

　　那么取消申请需要等多久呢？也是48个小时么?对于胡先生的这个问题，客服回答说“可能吧”。

　　客服的回复，胡先生无法理解，但还是按照客服的建议提交了取消申请。但3天过后，手机营业厅上，依旧显示“预约取消中”。

　　无奈的胡先生最终放弃了办理自选组合套餐，而是去联通的实体营业厅办理了普通的4G全国套餐。

　　无语的是，截至发稿时，已经过去了10多天，胡先生的手机营业厅上依然显示着“预约取消中”。

　　胡先生对中国经济周刊—经济网记者说，两年前办理合约机时，自己和朋友还是满怀期待的，并且是提前申请名额。两年多后的今天，自己对中国联通失去了信心，今后也不会再选择购置合约机了。

　　合约机越来越不受欢迎？

　　此前有媒体报道，在3G时代，联通凭借iPhone合约机，配以高额补贴，成功笼络了诸多高端用户。然而随着移动通信技术的快速发展，尤其是4G时代的到来，合约机的话费补贴让运营商越来越难以承受。更重要的是，合约机不断爆出各种负面消息：“男子想销户，联通回复：该合约靓号需等到2050年”、“手机号码莫名捆绑了个合约机，机主却是别人”……可见合约机存在诸多漏洞。

　　从用户角度来看，资料显示，中国人更换手机的频率为12—24个月，平均每18个月会换一部手机，每年有5000万～2亿部旧手机被淘汰。运营商动辄两年的合约显然开始成为拖累，不被用户所接受。（记者 何颖曦 崔晓萌）