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微信购物多了监管不能少了

2016年07月26日07:12 人民日报 作者：白之羽

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　　微信购物的监管并非无法可依。监管部门只有主动作为、不断创新，才能理顺市场行为，实现多赢

　　学生代购进口奶粉、公号选房线下租房、微信下单水果上门……你在微信里是否见到过此类宣传？最近几年，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。

　　微信购物靠谱吗？从多种统计途径得到的结果并不乐观，“商品质量不过关”“付款后不发货”“售后服务没保证”成为消费者投诉的主要理由。那微信购物有人管吗？甘肃省工商局近日发布的报告称，微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受新修订的消费者权益保护法保护。报告建议公众不要采用微信购物。

　　就消费者权益保护法的内容来看，由于消费者私下交易产生的纠纷，的确会不予受理。不过，甘肃省工商局的报告，忽略了一个事实，微信购物并不只有个人用户间的私下交易，大量通过微信企业公号产生的B2C交易，该如何界定，又该如何监管？

　　认定消费者权益保护法不保护微信购物，使得一部分在与企业进行交易的过程中利益受损的消费者投诉无门；而不建议公众微信购物，则让那些商品来源合法、交易流程规范、售后服务到位的企业，失去了获取利润的一个渠道。作为市场交易行为的主体，参与微信交易的买卖双方，似乎都成了输家。

　　但微信购物的监管并非无法可依。

　　无论是新消法、《网络交易管理办法》，还是去年11月工商总局公布的《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》，都对网售商品的销售者或第三方交易平台的管理者提出了要求。事实上，早在2014年9月，工商总局曾就企业通过微信进行营销、开展代购业务做出了明确回应，表示其适用新消法的规定。而作为最大的电商平台，淘宝也曾由于平台售假问题受到工商总局的约谈。由此看来，网购行为的监管并非是没人管，而是不愿管的问题。

　　根据国家统计局公布的数字，上半年网上商品零售额增长26.6%，占社会消费品零售总额的比重达到11.6%。这意味着网购的动力还在增长、网购的空间仍然巨大。在这个过程中，企业正在努力地创新模式来赢取更广阔的市场，消费者正在努力地选择最适合的购物方式。而对于监管部门来说，也应该主动作为、创新监管，让全社会的消费能力得到最大释放。

(责任编辑：胡爱善)

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