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中国网财经7月21日讯 交通运输部官网今日发布《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)，《规定》对航班出港延误旅客服务、机上延误处置、大面积航班延误处置、旅客投诉管理等都做了相关规定，旅客在遭遇航班延误时的权益保护将有法可依。《规定》自2017年1月1日起施行。
在购票环节告知旅客补偿标准
《规定》称，承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的，应当在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准。承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。
航班备降或在经停地延误 应提供旅客食宿
《规定》称，航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
机上延误超3小时 可安排旅客下飞机等待
《规定》要求，发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。
收到旅客投诉7日内予以处理 并告知旅客受理情况
《规定》称，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。
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航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 发生机坪延误后，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误期间，应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。机坪延误超过2小时(含)的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。
虽然规定表示，航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿，但涉及到价格及标准等问题，旅客本来因为延误被破坏的心情可能更加糟糕，由此给旅客带来的损失，航空公司也不能完全不负责。此外，还有人担心，对于航班延误原因的界定无法进行监督，也许会给航空公司留下利益寻租的空间。 对于“航班延误，旅客买单”这一规定，有超过五成网友表示反对。
航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 发生机坪延误后，航空公司应每 30 分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误期间，应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。机坪延误超过 2小时（含）的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。
5月31日，200多名旅客准备搭乘18:05从天津机场起飞的越捷VJ5321次航班去芽庄旅行，到达登机口后却被告知，航班无法按时起飞。直到6月1日凌晨2:30左右，众人得到通知可以登机了，部分旅客正常登机，100多名旅客对于航班延误有异议，正当他们交涉时，航班却起飞了。 据天津机场方面表示，针对越南来津航班在天津滨海国际机场“甩客”事件，目前，民航局正在对事件进行调查，前沿新闻记者。
也有航空公司倾向于两种方式同时使用，“地面基站和卫星地空通讯方式可能会成为我们很长一段时间的兼备选择，就是俗话说的‘双卡双待’。”航空公司一位内部人士告诉记者。 在此情况下，国内几大航空公司此前已经在部分国内航线试运营机上WiFi，去年底开始，东航率先在上海往返纽约、洛杉矶、多伦多航线上开启空中互联服务，成为国内首家将空中互联服务投入商业运营，并在国际远程航线中为旅客提供空中上网服务的航空公司。
西部机场集团是中国第二大跨省区运营的大型机场管理集团，管辖覆盖陕、甘、宁、青四省(区)的19个机场。集团历经13年发展，从管理1家机场、年旅客运输量447万人次到下辖陕、甘、宁、青19个机场，集团年保障旅客4478万人次。
乘务长会根据航班延误时间结合航班旅客实际情况做好服务预案：若航班延误30分钟以上为旅客提供报纸（耳机）娱乐节目；若航班延误40分钟为旅客提供饮品；若航班延误2小时为旅客。
截至目前，南昌已开通5趟直达曼谷的定期航班。 记者当天从南昌海关驻机场办事处获悉，该航班由泰国狮子蒙特里航空公司执飞，系定期航班，每周七班。每次航班6时5分在泰国曼谷起飞，9时30分落地南昌；11时40分再从南昌起飞，15时15分抵达曼谷。 泰国是江西民众暑期出境游的热门地区之一。统计数据显示，仅今年6月，南昌往返泰国进出境的航班有180余架次，进出境人员26740人次。平均一周有40多架次航班，最多的一天有8架次。
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