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中消协上半年消费投诉情况显示老年群体消费问题频发

2016年07月27日07:16 经济日报 作者：佘颖

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　　7月20日，中消协发布上半年消费投诉情况统计，代步车、教育培训、老年消费成为投诉热点。

　　老年代步车频违规

　　老年代步车、残疾人代步车是近年出现的投诉热点。

　　2014年，安徽省的一位残疾老人驾驶“温心”牌四轮“助残代步车”发生交通事故并死亡。鉴定结果指出，涉案车辆属于“机动车”。根据我国现行法规，企业生产销售机动车，需事先获得国家“道路机动车辆生产企业及产品公告”的许可，否则即为违法生产。

　　中消协相关负责人提醒消费者，我国《机动车运行安全技术条件》将汽车定义为“由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆”。《道路交通安全法》第8条规定：国家对机动车实行登记制度，机动车经公安机关交通管理部门登记后，方可上路行驶。而“代步车”因未列入《车辆生产企业及产品公告》，不能办理牌证，不予注册登记。因此，“代步车”不是汽车、不是残疾人专用车，绝大部分属违规生产、违规上路，危害极大，消费者应该理性选择。

　　社会教育培训猫腻多

　　眼下正值暑假期间，很多家长都会送孩子参加各种培训，平时各种儿童教育培训、成人英语培训也很火热。但是，教育培训领域虚假宣传、缺乏质量保障等问题严重。

　　“培训机构经常虚假宣传，夸大办学能力，开设‘包过班’，宣传押题命中率100%等，同时部分培训机构没有培训资质，在工商部门以教育信息咨询公司名义注册，实际上并没有开展教育培训工作的资质。”中消协相关负责人表示，特别是培训协议涉嫌“霸王条款”，消费者一旦交费很难退还，如果培训机构收完款跑路失踪，消费者维权困难。

　　今年2月起，深圳市消费者委员会就陆续收到关于博贝优品文化发展(深圳)有限公司的投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构人员失联，老板跑路，不能正常履行合约。在深圳市消委会和深圳市福田区消委会的介入下，博贝公司股东之一的深圳市邦德文化发展有限公司与消费者达成共识，提出了争取恢复上课、追究博贝公司的退赔责任，将预付款等额转换成邦德教育课程培训费等三个初步解决方案。

　　但这样的消费纠纷不是每次都能妥善解决，特别是“黑”培训机构根本无法立案。因此，消费者在签订预付式消费合同时一定要注意查验经营者有没有完成工商注册，是否具有相关资质，这些信息在全国企业信用信息公示系统上都能查到。

　　老年人消费陷阱多

　　我国已进入老龄社会，2016年60岁以上老人已达2.12亿。然而，本该安享晚年的老年人却成为一些不法商家“忽悠”、欺骗的对象，给他们的身心和生活造成很大损失。

　　据介绍，目前老年消费纠纷主要集中在通过报纸、杂志、广播和电视等媒体购物被骗，参加健康讲座、义诊等被“忽悠”，经不住诱惑贪小便宜上当等。

　　“2016年元旦前后，我每天下午5点至6点听一个小时健康专题讲座，讲座老师介绍说食饵具有健脾健肾、通胃肠、保护心脑血管等作用。”收听这个专题讲座一个月后，内蒙古赤峰市松山区86岁的杨先生动了心，决定购买一个疗程服用。“我刚吃完两小盒就出现胃胀严重，眼睛鼓痛的症状，停服后症状就消失了。”杨先生因此认为这个保健品不适合自己食用，决定退货，并打电话向内蒙古赤峰市消费者协会投诉。赤峰市消费者协会调查认为，服务热线工作人员有误导行为，导致杨先生食用后身体出现不适症状，该生产厂家愿为杨先生退回全部货款。

　　杨先生算是不幸中的万幸，更多老年消费者上当后，连投诉的对象都找不到。在此，中消协相关负责人也提醒老年消费者千万不要贪小便宜，不要轻信打着医院、专家名义的推销。

(责任编辑：毛凯悦)

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