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质量安全红线不能碰

2016年05月19日10:32 中国质量报 作者：佚名

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　　□ 本报记者王嘉

　　近日，黑龙江省食药监局官网公布了进口婴幼儿配方乳粉的监督抽检结果。其中，抽检的样品“Holle有机婴儿配方奶粉1段”检出含有阪崎肠杆菌。据《中国食品卫生杂志》发表的论文，该病菌能引起严重的新生儿脑膜炎、小肠结肠炎和菌血症，死亡率高达50%以上。乳业专家表示，婴幼儿配方奶粉中出现阪崎肠杆菌是致命的，这是产品质量安全的红线，绝对不能触碰。出现这类问题的进口奶粉如果整改不好，则必须退出中国市场。

　　因为涉及人的生命健康安全，在食品安全领域，红线容易画出来，企业商家一般都会小心谨慎，不敢轻易触碰。而在其他一些领域，若不涉伤亡病害，则往往缺失一条鲜明的红线，出现问题就更多了。

　　最近引起舆论关注的三亚“天价”打印费事件，其实就是行业红线意识缺失的一种表现。市民在三亚市规划信息中心打印一张规划图要价远高于街店（A1，200元；A3，100元；A4，50元），对此，信息中心工作人员解释称，这是按照上面的规定定的价，而且多年一直是这样收费的。媒体调查发现，所谓“上面”的规定，其实早在2013年就废止了。网上搜索显示，2003年的规划图打印价格就已经这么高了。高价一高就是十多年，还收得理直气壮，这既是对市场法则的不尊重，也是对客户权益的不尊重，暴露出该中心缺乏最基本的规则意识，在其内心少画了一条可以警示、管束自己的商业道德红线。

　　不过，若红线仅仅是画在道德上，或者用道德画线，其现实作用往往很小，有时甚至还会成为商家的装饰。2015年5月15日三大运营商公布了提速降费方案，至今已满一年。最近，三大运营商公布了执行情况，均称超额完成工信部要求的全年资费下降百分比目标。然而，它们“超额”完成的目标并没有得到广大用户的认可，他们的反馈大多是“没感觉”。业内专家表示，虽然流量单价下降了，但是因为用户流量使用量上涨了，所以总体消费没有下来，这是用户感觉降费不明显的主要原因。事实上，若没有中央领导发话“提速降费”的压力，运营商根本就不会做这件事，而现在虽然做了，却耍各种小伎俩糊弄用户，最终还来一个“超额”完成目标。这样的表演，真让人看不出其道德底线在哪里。

　　由此可见，道德红线是无力的，而要让红线管用，商家不敢触碰，就得用法律之笔来画。每克售价高达千元的“极草”，日前被国家相关部门从保健品中除名，这是法律红线起作用的例证。媒体调查发现，近年来，火热的保健品市场背后，是大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等占领市场，成本和研发费用则只占很小比例。保健品伪装成药品、普通食品号称有保健功能等现象层出不穷，不少产品靠忽悠蒙骗消费者赚取暴利。但是，由于目前我国法律法规尚不健全，存在企业有法不依、有关部门执法不严的情况，保健品行业依然比较混乱。仅清理一个“极草”显然是不够的，必须把法律红线画清楚，把触碰红线的企业一个个全都赶出市场之外。

　　当然，如果市场本身能够天然自带一条清晰的红线，靠市场规律完成自洁过程，那是再好不过的事了。比如，手机维修市场一直比较混乱，维修过程中通过各种猫腻多收取维修费等问题很突出。为了解决这个问题，市场出现了一种线上询价、下单，线下上门维修的O2O手机维修模式，这类O2O手机维修平台通过对维修工程师和消费者的资源进行重新组合，在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等问题。

　　一言以蔽之，市场需要红线，企业商家要有红线意识。如果在这个问题上含糊，迟早会出大问题。

(责任编辑：罗伯特)