顺丰宣布推出“顺维修”服务

　　快递业大佬撬得动手机维修市场吗？

　　□本报记者 金梁

　　跨界，对于快递行业的大佬顺丰来说，早已经不是新鲜话题。开便利店，做电商，搞海淘……不久前，顺丰又推出了一个新产品：顺维修，借此进军手机维修市场。

　　24小时快修，顺丰拓展手机维修业务

　　近日，顺丰宣布推出“顺维修”服务。

　　据官方介绍，该服务为用户打造足不出户即享受手机“退、换、修”一站式24小时服务。用户网上申请售后，顺丰派出快递员在2小时内上门取件，进行标准化维修后在3天内将手机送回用户手中，其中，省内维修的手机仅需24小时即可返回。

　　据了解，目前国内手机售后服务市场较为混乱，正规军如手机厂家维修效率极低，游击队如各地手机维修店里“水”极深。一个智能手机坏掉之后，维修商漫天要价不说，还有可能暗箱操作偷换原厂零件……正是这样的背景之下，手机维修的市场前景更值得期待。

　　据悉，顺丰利用自身快递网络布局和末端配送优势，推出了“仓储+配送+售后”的售后服务解决方案“顺维修”，用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式，为用户提供服务。顺丰仓配事业群副总裁涂鸣中介绍，顺丰在顺维修中并不只是“配送员”的角色，而是将在全国7大RDC（区域分发中心）设置维修工厂，聘请有专业资质的维修人员进行流水线维修作业，维修内容和价格透明化，维修信息全程可查。

　　“目前推出全天候顺维修的是在深圳，小米是首个合作手机品牌，之后与诸多一线手机品牌都会进行合作。”顺丰浙江方面相关负责人表示，这项服务一旦试水成功之后，很可能在浙江等地推广。

　　手机售后市场看似很美，撬起来很难

　　顺丰试水手机维修，有着得天独厚的优势。一位电商人士透露说，目前线上销售手机的发货渠道75%以上都是由顺丰来配送，因此顺丰插足手机市场比其他企业都有优势。

　　另外，除了苹果这类由官方门店维修的手机品牌外，大部分品牌售后维修都是代理模式，整个售后市场维修较为混乱。

　　家住滨江的韩小姐有过手机维修的经历，“之前有个三星手机坏掉了，不敢找路边小店修，网上找的所谓特约维修点其实也是个人的，给官方售后打电话预约维修，实在是等得心都要碎了。”

　　韩小姐认为，如果像顺丰这样能上门取货，并保证维修质量，且价格也比较合理，的确会考虑这种方式。

　　但同样有消费者认为，“顺维修”看上去挺好，但价格肯定不会便宜。“现在智能手机修起来并不复杂，数码广场那边到处都能修，只要自己盯着就好，关键是价格越来越透明化。”IT男冯先生认为，把手机交给顺丰去修，然后来回倒腾一下，维修费上肯定得贵一点。

　　“闪修侠”是杭州一家手机快修互联网平台，创始人王源在接受记者采访时表示，如今手机修得最多的就是换屏，价格从最早的1200多元已经降低到了100多元。

　　“一小时上门，快的话半小时搞定。”这是王源目前推广得最有效的广告词。从这一点来看，“顺维修”的效率明显要低于这类手机快修平台，而后者缺乏的就是品牌的知名度和信用背书罢了。