外卖竞价排名危害的不只是“舌尖”

2016年08月18日09:31 西宁晚报

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　　新华社北京8月17日专电（晏扬）打开外卖软件首页，当你为不知道吃什么惆怅时，可能你会直接在首页的附近商家中选择。你以为排名越靠前就是外卖平台的优质商家，殊不知，有些商家是通过竞价排名的方式，直接进入首页附近推荐商家的靠前名次。记者调查发现，美团等外卖平台通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，区域不同，价格也不等。商家购买后便可排名靠前，然而在用户看到的外卖页面，却并无推广、广告等提示。

　　竞价排名一直备受争议，魏则西事件更让这种营销方式声名狼藉。当竞价排名被引入网络订餐平台，它对“舌尖上安全”的危害不难想象——当用户订餐时，往往会选择排名靠前的商家，殊不知，某些黑餐馆“花226元就能买进前五名”，在平台显著位置不停诱惑着消费者，将一份份“黑暗料理”送上人们的餐桌。此般情景，想想都让人觉得恶心和害怕。

　　在商言商，外卖平台要赚取利润，外卖商家要宣传自己，本身无可厚非。但是，不管赚钱还是宣传，都不能忽悠、坑害消费者，更不能给黑心商家可乘之机。网络外卖竞价排名至少存在两个问题：一是制造不公平竞争。哪个商家花钱多，就能获得更高排名，进而获得更多销量和利润，不参与竞价排名的商家则被挤进幽暗的角落，哪怕其饭菜质量和服务上乘，也会被消费者无意间冷落。这种以花钱多少作为竞争力，而不是以产品质量和服务作为竞争力的营销方式，必然会滋生和助长不公平竞争。

　　二是误导消费者。根据平常的习惯性认知，订餐用户一般认为排名越靠前的商家越可靠，而在外卖平台的页面上，并没有提示该排名只是商家花钱打广告，这是对消费者知情权的刻意剥夺，也是对消费者选择权的刻意误导，人们一不小心就会买到黑餐馆的“黑暗料理”。

　　实际上，在魏泽西事件后，国家网信办对付费搜索进行了规范，包括搜索平台要对商家的资质进行严格审核、付费搜索和自然搜索要有明确的区分和标识、付费搜索所占比例要有一定的上限等。对照这几条要求，几大外卖平台的竞价排名都不符合规定，这不能不让人感到惊讶。

　　网络外卖搞竞价排名，是一种极为短视的急功近利行为，看似平台与商家一拍即合、各取所需，实则没有谁会是赢家。由于竞价排名导致不公平竞争，进而将导致“劣币驱逐良币”，很多商家不把心思用在提高饭菜质量和服务水平上，而是用在通过竞价排名搞投机取巧上，甚至有黑心商家把心思用在如何欺骗、坑害消费者上；同时，即使那些原本诚实经营的商家，也因被裹挟到竞价排名中而导致经营成本上升，“羊毛出在羊身上”，最后要么提高饭菜价格，要么降低饭菜质量。

　　如此一来，倒霉的恐怕不只是消费者，因为消费者并不总是待宰的羔羊，一次被误导，两次被忽悠，三次被坑害，越来越多的消费者就会“用脚投票”，不再信任外卖平台，甚至不在网上订餐。而一旦失去消费者的信任，没有消费者捧场，外卖平台、商家又从哪里赚钱？遑论做大做强。网络外卖搞竞价排名，最终将是“多输”的局面。不遵守市场规则，终将受到市场的惩罚。

(责任编辑：罗伯特)

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