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外卖平台通过竞价排名推荐商家网友呼吁须严管重罚

2016年08月18日07:07 经济参考报

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　　据报道，一些外卖平台通过竞价排名方式推荐商家，商家购买后便可排名靠前。网民认为，外卖平台热衷竞价排名模式可谓是鼠目寸光、饮鸩止渴，最终只能是搬起石头砸了自己的脚。对此，监管部门应及时出手，依照相关法律法规进行严管重罚。

　　竞价排名助长不公

　　有网民认为，竞价排名让一些商家、外卖平台从中受益，却让消费者利益受损，无异于“杀鸡取卵”。据报道，此前被媒体曝光的一家卫生条件差、无证无照的黑餐厅曾花费200多元，竞得所在区域的推荐排名第五名。而在用户看到的外卖页面，却并无推广、广告等提示。

　　“排名在大众观念里应当是与品质和服务质量挂钩的，而如今的排名榜名次却是价高者得，可以说剥夺了消费者的知情权，是一种欺骗行为。竞价排名模式下，企业和商家各取所需，看似受害者只是广大消费者，但实质上企业和商家丢掉了消费者的信任，可谓得不偿失。”网民“邢怡”写到。

　　网民“晏扬”指出，外卖平台的竞价排名至少存在两个问题：一是制造不公平竞争。哪个商家花钱多就能获得更高排名，进而获得更多销量和利润，而不参与竞价排名的商家则被挤进幽暗角落，哪怕其饭菜质量和服务上乘，也会被冷落。这种以花钱多少作为竞争力，而不是以产品质量和服务作为竞争力的营销方式，显然会滋生和助长不公平竞争。二是误导消费者。根据平常的习惯性认知，订餐用户往往认为排名越靠前的商家越可靠，而在外卖平台的页面上，并没有提示该排名只是商家花钱打广告，这是对消费者知情权的刻意剥夺，也是对消费者选择权的刻意误导，人们一不小心就会买到黑餐馆的“黑暗料理”。

　　良法还需“硬执行”

　　“规范搜索引擎等在内的国内互联网乱象，我们最缺的不是制度而是执行落实。”网民“余明辉”说。不少网民提出，对外卖平台竞价排名之举，必须“严管重罚”。

　　网民“王军荣”指出，应对付费搜索进行规范。一方面，搜索平台须审核商家资质；另一方面，付费搜索和自然搜索要有明确的区分与标识。此外，付费搜索结果占比不能太高，要设置一定的比例上限。同时，《广告法》也明确规定，广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。网络订餐平台没有将其收取费用进行商家排序的事实向用户明示，其行为已经违反了相关法规，必须受到严惩。

　　还有网民称，企业和政府必须加强对商家的监管，确保外卖食品的安全与质量，保障消费者的健康。同时，必须改变当下竞价排名的模式，将排名的权利交还给广大消费者，用消费者的打分数据说话，回归排名本质。

(责任编辑：毛凯悦)

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