网约车规范意见稿出炉 骚扰被投诉应暂停驾驶员服务

• 网约车服务规范征求意见：乘客评价不满意率小于20%

  交通部近日就《网络预约出租汽车运营服务规范》(征求意见稿)公开征求意见。《意见稿》拟要求网约车经营者对于约车需求100%相应，约车成功率大于或等于80%，乘客服务评价不满意率小于20%。

  2016-08-01 14:23

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• 广大乘客的服务体验下降 “空中骚扰”频发

  ”在消费者心里。航空公司其实也一直在强调服务的重要性。近期东航就升级了其会员体系，推出“东方万里行”白金卡会员等级，白金卡会员可以享受国内无限次升舱等增值服务。除了东航，国航、海航也都推出了针对精英常旅客的白金卡。对于为什么在此时推出白金卡，东航相关人士表示：“高端会员人性化、定制化需求在提升，要求航空公司提升服务能力。与此同时，航空公司的保障能力也在提升。

  2016-05-28 09:11

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• 英航飞机严防坚果 对过敏乘客提供“特殊服务”

  当前，英航飞机不提供花生作为零食，餐食中也不含这一物质。我们还建议对花生过敏的乘客提前向空乘说明自身情况，告知是否随身携带应急药品。如今，我们将这项服务进一步升级：乘务人员将会用机上广播通知全体乘客，要求坐在过敏乘客附近的人，即使携带坚果零食，也不要打开食用。”英航是全球第一家采用这一政策的航空公司，获得过敏群体一致好评。

  2016-02-17 07:29

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• [网络媒体走转改]以过硬本领服务乘客

  036是20世纪70年代客运服务员李淑珍的胸牌号，曾经的李淑珍以热情感动了很多乘客，但许多乘客不知道她的名字，仅记住了她的胸牌号036，“036”也因此获得了很多表扬，逐渐成为北京铁路优质服务的象征。 张二霞在工作上有个师傅——同是西站售票明星的尹树霞，尹树霞从1983年起便在北京西站工作，凭借热心周到的服务和出类拔萃的业务技能，创造了连续18年零投诉、零业务差错的纪录。

  2016-02-17 07:51

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• 以过硬本领服务乘客

  036是20世纪70年代客运服务员李淑珍的胸牌号，曾经的李淑珍以热情感动了很多乘客，但许多乘客不知道她的名字，仅记住了她的胸牌号036，“036”也因此获得了很多表扬，逐渐成为北京铁路优质服务的象征。 张二霞在工作上有个师傅——同是西站售票明星的尹树霞，尹树霞从1983年起便在北京西站工作，凭借热心周到的服务和出类拔萃的业务技能，创造了连续18年零投诉、零业务差错的纪录。

  2016-02-17 05:52

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• Uber滴滴引责任争论：乘客维权难 司机保障水平不齐

  依据滴滴平台提供的司机行车路线和相关信息，仅过一天，警方就将疑犯抓获。交通部曾发布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称《暂行办法》)，其中规定，网约车平台应当保证接入平台的驾驶员具有合法从业资格，与接入的驾驶员签订劳动合同。

  2016-03-16 07:46

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• 滴滴乘客维权10个月获赔5500元

  ”施女士最终决定诉诸法律，将司机一同起诉，要求他们赔偿改签的损失。 其间，施女士等人多次与司机联系，但遭到拒绝，后在滴滴打车的要求下，司机与施女士等人联系。司机承认存在过错，但不同意赔偿。为了收集证据，施女士等人把后续的重要通话进行录音，这些成为他们起诉的证据之一。其间，施女士希望滴滴打车提供司机的车牌号，被对方以保护司机隐私为由拒绝。 庭审过程中，滴滴打车所属的小桔公司认为其只是提供平台，主要责任...

  2016-06-24 01:00

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• 打车易维权难 滴滴乘客维权10个月获赔5500元

  ”施女士最终决定诉诸法律，将司机一同起诉，要求他们赔偿改签的损失。 其间，施女士等人多次与司机联系，但遭到拒绝，后在滴滴打车的要求下，司机与施女士等人联系。司机承认存在过错，但不同意赔偿。为了收集证据，施女士等人把后续的重要通话进行录音，这些成为他们起诉的证据之一。其间，施女士希望滴滴打车提供司机的车牌号，被对方以保护司机隐私为由拒绝。 庭审过程中，滴滴打车所属的小桔公司认为其只是提供平台，主要责任...

  2016-06-24 07:19

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