互联网家装平台越做越“重”成趋势

　　一个成立于2005年，一个成立于2008年，齐家网和土巴兔一直是目前国内最大的互联网家装平台的竞争者。齐家网CEO邓华金和土巴兔创始人王国彬都出席了亿欧公司主办的2016中国互联网＋创业创新大会。

　　齐家网和土巴兔均属于平台型互联网家装企业，它们通过整合传统家装产业链上的各环节，为家装用户提供标准化、透明化的一站式家装产品和服务。线上平台撮合线下装修公司，同时又与建材厂商合作，这为用户在平台上自行选择建材、装修公司等提供了便利。

　　但以轻模式起家的两家公司都认为，针对家装行业的特点，互联网家装一定要做“重”。对此，齐家网在2014年进行了公司战略的重大调整，邓华金认为，这也是为了更好地翻越互联网家装的“三座大山”——设计、施工和供应链。目前齐家网已经不仅仅是为消费者和装修公司进行牵线的“红娘”，它在设计师生态、施工ERP以及供应链仓储方面都有巨大的投入。而土巴兔也进入重度垂直领域，不仅以“装修满意付款”出发设定施工标准并实施管理，也开放生态，启动“云工长”业务，全面掌控施工水平。

　　齐家网：三管齐下消除家装痛点

　　“早年通过互联网平台做家装撮合生意时，我们给用户的体验依赖于好的装修公司、材料商的服务和价格，但对装修公司的控制力是有限的。”邓华金表示，在意识到在低频重决策行业一定要深入到行业里，深入挖掘家装行业的设计、施工和材料供应链之后，齐家网在2014年下半年开始转变公司战略。

　　邓华金认为，新的公司战略要翻越互联网家装的“三座大山”，要从设计、施工和供应链三方面都想方设法解决用户的痛点，更要超过用户的预期。“因为低频消费行业，用户很少重复消费，只能通过口碑传递企业的声誉，带来客源。”

　　对此，在设计方面，针对目前行业提供给消费者的设计产品匹配性欠缺以及大多数行业设计师充当销售员的角色，并没有很强设计能力的现状，齐家网首先用技术驱动改造设计业，去年以2000万元投资了一家企业，把VR技术带到装修设计中。设计师只要用雷达量完房，花几分钟就可以在图纸上进行空间布局。如果用户不喜欢，设计师可以随时调整方案，同时还可以有多个方案在现场跟用户交互，大大提高设计师的签约效力。另外，齐家网也针对越来越个性化的用户需求，自建设计师平台，用户可以在中国几十万设计师中找到符合自己需求的。“互联网家装的第二座‘大山’是施工，这也是行业最大的痛点。用户最多的投诉是恶意增项，传统公司用低价接单，但施工时就有大量的增项，通过增项赚毛利。同时，施工工艺标准不统一，施工的质量没有可追溯和反馈的渠道。另外，不可控的工期和施工中的偷工减料等也给用户带来很多困扰。”邓华金说。对此，齐家网开发了施工ERP系统，ERP系统的核心是每个工序都可以量化，通过有效的工地管理和标准化工艺，保证施工质量。

　　此外，对于供应链的“大山”，齐家网不惜重金投入，已花费5亿~6亿元保证供应链上所有建材家居产品均采用F2C模式，并自己建仓，打通仓储、物流、配送、安装，通过及时配送材料，缩短装修时间。

　　邓华金表示，局部装修、老房翻新以及开发商新房定制化的精装将成为未来装修领域的几个细分方向，齐家今年预计会投入超过10亿元，年底覆盖300个城市，未来3年覆盖1000个城市，把标准化的服务向全国复制。

　　土巴兔：打造互联网家装生态圈

　　在王国彬看来，做互联网家装需要三种能力，首先是流量能力。“可能很多人认为，流量在家装行业不太重要，但我们要让工人、工长有工作积极性，需要给他们稳定的工作量并及时结款。因此拥有大流量，让用户都到土巴兔上来选择装修公司是十分重要的。”王国彬说，目前土巴兔平台每天有3万个登记请求订单，独立访问用户每天达400万，这是土巴兔能够成为“工长之家”的保障。

　　其次是地推的能力，王国彬认为，低频行业的地推能力比高频行业要求更高，更需要时间，因为低频行业的口碑是不可修复的，所以拥有强大的地推能力就意味着有一套有效管理工长、工人、供应商的机制。

　　再次是产业能力，包括服务链和供应链两方面。“土巴兔需要在同一时间把全国上万个工地管理好，这是和传统装修公司一个月做几百上千个订单是截然不同的。”王国彬说。

　　在这三个能力的培养过程中，土巴兔也不断在由“轻”变“重”。“我们已经从2009年～2011年连接装修业主和装修公司的信息平台，转变为2014年重度垂直的交易平台，不仅业主可以在装修满意后再付款，土巴兔还进入到装修的工地管理、工长的管理、对施工标准和规则进行管理的环节。此外，我们也涉足供应链，从厂家直接把材料配送到业主家里。而2015年～2016年，我们又进入了开放闭环的生态，把订单直接派给工长和工人，而且直接由土巴兔参与管理。工长和工人不需要背井离乡，可以在土巴兔进驻的城市工作，口碑是共享的。同时，由于每个城市的订单都比较庞大，我们可以进行高效的地理位置匹配。此外，不管是供应链、智能家居，还是金融领域，土巴兔都已进行了开放的合作。”王国彬说，土巴兔已经从装修的入口开始铺设互联网家装的生态圈。