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进一步完善了巡视督查制度、信息反馈制度、情况通报制度，采取有针对性的措施，排除工作中的障碍和困难。 此外，去年以来，鹰潭市共精简行政审批项目44项，承接省下放行政审批事项66项，取消评比达标表彰项目86项。
为更好地规范食品药品投诉举报管理工作，1月14日，国家食药监总局发布《食品药品投诉举报管理办法》（以下简称《办法》）,落实举报奖励制度,鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。
占比排名其次的是药品（10.50%）和保健食品（5.12%），化妆品（3.64%）和医疗器械（2.58%）的投诉举报量相对较少。 从地区来看，投诉举报接收量最大的地区是北京市，达11.8万件，接收量超过5万件的其他地区有上海、山东、广东3个省（市），超过1万件的有湖北、四川、河北、浙江、江苏、辽宁、福建、山西、云南。
对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构；无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。投诉举报受理后，一般投诉举报应当3日内转交有关部门办理；重要投诉举报应当2日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。
目前，“12331”热线成为该局便民利企、文明执法、真诚服务及展示队伍形象的窗口，成为密切群众关系的桥梁和纽带。 据介绍，下一步，南宁市食品药品监督管理局将以此为契机，进一步畅通投诉举报渠道，加大全市食品药品安全监管，严厉打击食品药品安全领域违法犯罪力度，切实保障食品药品安全的“四个最严”监管，为南宁勇当广西“两个建成”排头兵作出新的更大的贡献。
总局2015年共接收投诉举报信息1.8万件。 从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要反映无证生产、无证经营，销售假冒伪劣产品，虚假宣传，标签标识不符合规定等。
食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。 办法提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。
从各接收渠道来看，12331电话来源最大，占78.1%。同时，各地网络渠道增幅较明显，同比上升50.08%。2015年年底，全国29个省(区、市)局开通了网络投诉举报渠道，实现了网络投诉举报属地分流，进一步缩短了办理流程。 从投诉举报的问题来看，主要反映无证生产、无证经营，销售假冒伪劣产品，虚假宣传，标签标识不符合规定等。
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