加油站变身多功能服务驿站为生活服务“加油”

2016年06月11日07:24 中国经济网

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　　加油站是有车一族经常光顾的场所，如今人们再去加油站可以享受到的不仅仅是给汽车加油这么简单。走进中国石化北京石油北苑路加油站，最醒目的就是张贴在外墙上的17项便民服务。便利店、自助取款、一卡通充值、拉卡拉还款……现在的加油站更像一个集多种服务功能于一身的服务驿站。

　　“虽然面积不大，但我们的便利店现在有1000多种商品，销售旺季的流水每天在1万元左右。”北苑加油站的站长任宏兴告诉《经济日报》记者。目前，中石化在北京共有500余座加油站，便利店的覆盖率达到了95%，成品油市场占有率达70%。实际上，加油站的非油品业务在国外已经相当成熟，欧美加油站开设便利店的比例达到85%，非油品业务的毛利贡献率稳定在60%左右。

　　在海淀区永定路加油站，加油站的一角单独开辟了洗车和美容装饰的区域。记者看到，短短半小时时间就有3辆汽车在加油后洗车。无形之中，加油站的服务又得以延伸。家住附近的车主李明康告诉记者，每隔一段时间他就会来加油站洗车。不仅排队时间短，还可以使用加油站送的代金券。像永定路加油站这样提供洗车美容服务的加油站在北京不在少数。北京石油公司新闻发言人庄士新告诉记者，中石化所属加油站在北京有10余家可以提供美容装饰服务。不仅如此，他们还与月福等专门的汽车服务商进行合作，为车主提供更专业的小修和保养服务。

　　如果说上面讲的两类服务带着商业服务的色彩，那么接下来说到的加油站则有着温情色彩。亚运加油站是中石化加油站中有名的“爱心加油站”，加油站不仅为周围的居民提供免费生活服务，还为环卫工人提供车辆寄存、爱心早餐、免费开水等多项服务。亚运加油站站长刘彦博告诉记者，“爱心加油站”的称号开始于2014年3月，因为周边居民区比较多，而且常有环卫工人在加油站附近交接班，加油站就根据周边居民和环卫工人等特定群体，提供了多项有针对性的服务。朝阳环卫中心工人王青云说：“冬天我们能在加油站里吃上热乎的早餐，夏天最热的时候可以在这里纳凉。”在亚运加油站，记者看到，这里不仅提供简易的修车工具，还提供针线包和小药箱。刘彦博告诉记者，目前像亚运加油站这样的“爱心加油站”已经在中石化北京石油公司实现了百分百全覆盖。

　　据庄士新介绍，目前中石化所属加油站正在积极运用互联网思维，着力将加油站打造为汽车生活服务驿站，不断在油站内探索金融、保险、彩票、广告、物流等服务，致力于为客户提供更简单高效的汽车生活体验。2014年9月北京公司正式开通官方微信公众号，作为拉近与客户距离、加强与客户互动的重要载体和阵地。2015年9月率先开展电子会员微信营销，创新三级会员营销模式，通过微信粉丝、微信会员和持卡会员三级管理模式，有效打通了客户从持卡会员到微信会员、从实体油站到微信平台的转换渠道。截至2015年底会员微信关注用户55.4万人，微信转化率63%，远远高于线上微商的平均转化率5%。

　　记者了解到，日本的加油站除了可以提供生活服务外，还能用作应急避难场所。瑞典的加油站类似于我们的高速公路服务区，除了提供加油服务还设有快餐店，提供简单的餐饮服务。业内人士告诉记者，加油站在提供服务时，应该尽量模糊其经济性，要让顾客感觉到所有的设施是设身处地为他们着想的。只有这样顾客才能在提供的服务中获得最大心理满足，加油站也能够取得更好的发展。(经济日报记者于泳)

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