大众创业、万众创新时代，世界家电“巨头”海尔，也在探索创业与创新。海尔创业加速平台就是以企业创业转型为依托，利用海尔资源和互联网思维，全要素、全流程、全生命周期扶持创业团队。海尔内部员工及社会创业者在海尔创业加速平台这个“巨人”肩膀上，尽情释放创新思维，放飞创业梦想。
截至目前，海尔创业加速平台上100个创业小微年收入过亿元，24个创业小微引入风投，12个创业小微估值过亿元。
从制造家电转型孵化创客
2004年，海尔营业额突破1000亿元，成为中国首个千亿级规模的世界品牌，可谓气势如虹。而此时人们才刚开始视频聊天，网民数量不到现在的六分之一，但海尔已感受到互联网的机遇与挑战，开始探索转型。
海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说，企业组织架构一般是“金字塔”，用户需求层层汇报，再由上而下执行高层决策，不能及时响应市场变化。互联网时代显著特征是用户个性化、市场碎片化，“金字塔”式的组织架构一定会被颠覆。因此，海尔决意“去”中间管理层，推倒企业与用户间“隔热墙”，将企业解构成扁平化结构。
过去10年，海尔集中做了一件事：去掉2万名中间管理层，把过去30年辛辛苦苦打造的“航母”，解构成了一支并联“舰队”。现在海尔只有三种人，创客、创业小微的负责人小微主和服务于创客的平台主。
在从家电制造企业向创业孵化平台转型过程中，海尔开启了创业加速平台的探索。平台负责人孙中元介绍，这个平台下设创客学院、创客工厂、创客服务、创客金融和创客基地5个子平台，实现创新与创业、线上与线下、孵化与投资相结合，为创业小微提供低成本、便利化和全要素的开放式综合创业服务。
其中，创客学院通过创客公开课、创业训练营、创客联盟和创客模式输出等多种形式提升创客能力；创客工厂为创客提供全流程产品解决方案，包括产品设计、模具开发、3D打印、测试验证和生产组装等服务。
在创客服务方面，海尔开放自身资源，提供人力、技术支持、培训、财务、商务和法律咨询、市场渠道、供应链和物流等专业服务。“创业小微可以无偿或者以很低的价格享受到海尔这种大集团所享有的各种企业服务。”孙中元说。
海尔创业加速平台上的创客金融是一个管理千亿资产的“投资＋孵化”平台，投资管理1只母基金和7只基金，以金融工具建立了9大金融创业平台，布局智能硬件、家装、物流和医疗等领域。
邱兴玉创业团队是利用海尔金融创业的典型案例。他们从鸡蛋开始“实验”，通过金融注入，帮助小养殖户扩大规模，有些从养殖10万只鸡很快扩展到50万只，帮有意向的养殖户拿土地、建场地；找担保公司为养殖户提供流动贷款，购买鸡和饲料；找高品质饲料商压价格，因为他们有集团购买优势；找渠道能力强的品牌商，为其提供品质有保证、产量稳定和价格可预测的鸡蛋。
“这样整个产业链的死结就打通了。”邱兴玉说，“产业链各环节的利润分配透明公开，大家协作共赢，是这一模式健康发展的基础。”
依靠大企业资源提升创业成功率
在海尔逐渐转型为创业平台的过程中，从事海尔售后服务的钟辉2014年11月决定放弃稳定收入，与另外两名同事创业。
海尔集团社区服务平台平台主齐云山说，放弃自己熟悉的工作去创业不是那么简单的事情，需要很大勇气。创业前三个月，海尔每个月给他们1800元工资，如果三个月内拿不出可行的创业项目，他们就得离开。
钟辉说：“海尔售后服务有口皆碑，我们就思考如何延伸这种优势创业。如果继续做家电售后服务显然不合适，因为家电售后是低频次行为，不适合创业项目。在有限的三个月时间里，我们并没有急于写计划书，而是泡在社区，把社区服务的现状和需求摸透。”
他们通过调研发现，社区服务仍停留在通过“牛皮癣”小广告推销的阶段，用户对服务提供者一无所知，服务质量和标准参差不齐。“社区服务缺乏标准化、专业化和综合性平台，而这正是海尔服务的强项。”钟辉说。
但社区服务五花八门，送菜、送水、掏马桶、换锁、换灯泡……如何整合用户对社区服务的“痛点”，用一个项目引爆需求？最终，钟辉创业团队选择了智能快递柜，即解决快递员和收件人时间不匹配问题，打通快递最后100米。
钟辉说，由三个人的创业团队来建设和运营规模庞大的智能快递柜网络显然不现实。但海尔在全国有1.7万个服务网点，10万个服务工程师。他们将这些资源嫁接到创业项目中，由服务工程师“抢单”社区智能快递柜运营，负责快递柜维护、维修和巡检，与创业团队风险共担，收益共享。
自去年2月上线，海尔智能快递柜完成了1万多个社区的布局，覆盖1700多万用户，累计处理5000多万个包裹。“如果无法借助海尔多年沉淀的资源，我们的创业项目就无从谈起。”钟辉说。
目前，钟辉创业团队已完成两轮融资，去年12月份在第二轮融资中获得2.5亿元。除了快递柜，他们还将社区服务拓展到农产品直购和家政服务等方面。“五一”假期，单日产生了2万多个家庭清洁订单。
海尔雷神游戏笔记本小微团队是由三个“85后”创建。在不到两年时间内，雷神小微已完成了三轮融资，估值6个亿。其中，2015年销售额达7亿元，2016年预计销售额达11亿元。
雷神小微创始人之一的李艳兵告诉记者，虽然雷神的品牌、生产工厂都不是海尔，但集团给雷神投入了72％股份，并为小微发展提供了强大背书。“我们刚开始请上海、重庆两家代工厂各生产50万台游戏本，不是海尔这个背书谁会接单？”他说。
据统计，在普通创客空间，孵化项目中仅有10％能获得首轮融资，而在海尔创业加速平台上，48％的孵化项目都获得了首轮融资。
以用户需求驱动产品研发
海尔集团副总裁刁云峰表示，传统市场的组织结构是线性和单向的，从产品研发出来到一步一步推向市场，是不可逆的。过去企业研发绝对保密，然后铺天盖地打广告，一些同行甚至打“价格战”，尽可能把产品卖出去。
“传统产品战略已不能适应互联网时代市场需求，必须在用户需求、前端设计和迭代创新全流程中让用户参与，这样才能满足互联网时代的用户个性化需求。”刁云峰说，“因此，海尔创业小微的产品都是以用户需求为驱动和源头，再根据用户反馈迭代更新。”
曾在美国、印度和国内多家企业负责互联网营销的廖信，一直怀揣创业梦想。去年7月，他毅然辞职加盟海尔。
“到海尔之前我一点儿创业思路都没有，”廖信说，“创业过程中一直挺忐忑，不知道未来会怎样。但海尔的创业小微都是先调研用户需求，再设计和研发产品，即以用户需求为起点，这让我对自己正在做的事自信了很多。特别是产品上市后，用户的好评让我更有信心坚持走下去。”
廖信在对冰箱用户的调研中了解到，用户“痛点”主要有三方面：一是冰箱虽能保鲜，但不能指导用户做可口饭菜；二是做饭时间家庭主妇感觉很无聊；三是经常有肉类冷冻过久，甚至有些食品在冰箱放过期。
以这些用户“痛点”为起点，廖信创业团队通过资源整合推出了馨厨冰箱，它可以根据用户需求提供菜单，例如高血脂患者适合吃什么菜，如何做；融入蜻蜓FM和爱奇艺等软件，满足用户做饭时间的娱乐需求；通过记录保质期以及图像和气味识别，冰箱可提醒哪些食品即将过期；冰箱与电商联网，用户可一键购物。
“这种冰箱不仅是保鲜工具，还是厨房连接互联网的入口，已有超市、商场和饮食企业想与我们合作。”廖信说。
廖信创业团队根据用户对产品的反馈，不断迭代产品。自上市至今不到一年，馨厨冰箱已迭代300多次。
刚开始创业时，雷神小微在京东和天猫上搜集了3万多条游戏本用户的差评，速度慢、蓝屏、散热等问题，他们决定所有产品一定要致力于解决用户“痛点”。
依靠这个“秘诀”，雷神游戏本曾创造单型号产品10秒钟销售3000台的“业界神话”。对此，李艳兵说：“我们还没开始卖就很有信心，不仅是性价比，最关键的是我们切中了用户的‘痛点’，拿出了他们最想要的产品。”
北京的杨君女士偶然发现洗衣机用一段时间后内筒非常脏，这让她对洗衣机洗婴儿衣物非常担心。她在海尔用户交互平台上提问：“有没有专门洗孩子衣服的免清洗洗衣机？”令杨君没想到的是，几个月后海尔真的出了免清洗洗衣机迷你版。
与世界优质资源对接
在寻找用户需求的过程中，海尔的创业小微不放过任何一个角落。在一孕妇论坛中，有人提出怀孕后坐着看电视非常累，要是有躺着看的电视就好了。这引起了年轻创客马文俊的注意，他将这个需求挂到海尔的线上交互平台，来自美国硅谷的一个创业者提出了影视球解决方案，即将电视节目投影到天花板上。
为完成产品研发设计，马文俊团队找到美国德州仪器公司，并与国内光电子领军企业合作，推出了智能微型投影电脑。经多次迭代更新，马文俊团队的“小帅影院UFO”已占据微型投影仪市场份额第一，并成功引进第二轮投资，估值达2亿元。
“互联网时代，谁都不能单打独斗，必须整合全世界最优资源，通过协同创新，满足用户个性化需求。因此，全世界都有我们的研发资源。”马文俊说。
海尔创业加速平台上的海尔开放创新平台（HOPE）致力于为创新企业、机构和个人提供专业的技术对接和技术转移服务。自2014年6月上线，这个平台已有注册资源用户37万，模块商资源25337家，累计产出创意13000个，解决方案20022个。
正在海尔创业孵化的智胜小微主王健说，为解决冰箱噪音大和冷冻空间小的用户“痛点”，他们与新西兰斐雪派克及巴西恩布拉科共同推出了无油压缩机冰箱解决方案，实现节能30％，有效容积增大10至20升，在静音技术上也实现了新突破。
新西兰斐雪派克还与海尔的创业小微对赌共赢。创业小微承诺交互用户和订单量，斐雪派克承诺差异化迭代和成本降低，双方共同以用户为中心推进互联工厂建设，通过虚拟设计与实体制造相结合，实现了用户定制无缝化、透明化和可视化。
例如，在洗衣机互联工厂生产线上，斐雪派克与创业小微满足了用户对洗衣机轻、稳、静音、节水和互联视窗等个性化需求，同时促使生产线用人从45降低至0，效率提高了30倍，质量提高了9倍，双方实现了协同创新与共赢。
张瑞敏说，著名的乔伊法则，说的是最聪明的人永远在企业外部。公司再大也不可能覆盖全世界最聪明的人。怎么找到这些人呢？在网上。互联网的分布式特征要求每个企业的研发中心都必须是开放的，内部的人变成接口人，接入全世界最好的资源。
因此，张瑞敏常对创客们讲“世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部”。
(责任编辑：罗伯特)
