本报实习记者 陈嗣仁

　　管理资产超8300亿元，总资产超5600亿元，连续十二年荣登“中国企业500强”——泰康：中国大型保险金融服务集团，旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康之家、泰康健康、泰康在线等多家子公司，形成保险、资管、医养三大核心业务体系，全力打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体商业模式，全面推进大幸福、大民生、大健康工程建设。通过遍布全国的线下实体网络和线上互联网平台，为客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位服务。

　　全力打造

　　互联网保险第一品牌

　　泰康人寿成立于1996年，经过近二十年创新驱动、稳健发展，已成长为一家全国性大型保险公司， 2015年规模保费已超1000亿元，总部位于北京。目前，泰康人寿在北京、上海、湖北、广东、山东、河南等35家分公司及285家中心支公司，各级机构超过4200家，同时在北京长安街、北京中关村及武汉光谷建设3个数据中心。

　　泰康人寿通过完善的个人保险、银行保险、团体保险、电话销售及经纪代理全渠道，为客户提供包括寿险、健康险、意外险、投连险、年金险等在内的丰富多样的保险产品。同时积极拥抱互联网，致力于互联网保险业务的创新与开拓，整合线上、线下保险服务，提供普惠保险产品，全力打造“互联网保险”第一品牌。

　　泰康人寿青海分公司成立于2011年7月22日，分公司成立至今，在青海省委省政府的关心和支持下，在青海保监局和总公司的正确指导下，以建设“业务好、服务好、财务好”的三好公司为目标，积极参与地方建设，支持地方经济发展，以优质的保险产品和服务满足青海广大人民群众的保险需求。

　　未来，泰康人寿青海分公司将继往开来，高举泰康企业文化的大旗，扎根高原，本着“分享成功，奉献社会”的经营宗旨，苦心经营客户、努力建设队伍、不断拓展业务，牢固树立为青海人民提供更便捷更优质的保险服务意识，充分发挥保险业的社会服务和保障功能，为青海社会经济建设做出新的更大的贡献。

　　空中地面

　　一体化O2O服务平台

　　每个保险消费者心中都有一杆秤，要称的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，服务就是四两拨千斤的秤砣。近年来，泰康人寿围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质。

　　保险最重要的就是尊重契约精神，消费者最为关注的也是理赔服务的质量。顺应互联网+时代的浪潮，泰康依托柜面、手机、电话、网络等渠道打造了“空中+地面”线上线下一体化的O2O服务平台。其中“手机理赔”服务最受客户的欢迎，客户可在自己的手机上进入“泰康官微”直接预约服务人员上门取件、自助提交理赔申请、手机资料拍照，这种独特的理赔方式实现了全险种、全流程远程办理，理赔不再跑腿，大大缩减了办理的时间和精力，方便了客户。截至2015年底，泰康人寿累计理赔人次超1296万、累计赔付金额达213亿，现场理赔15分钟就能完成，小额理赔业务时效仅需1.31天，理赔满意率提升至98.2%。

　　同时，对于住院的客户泰康开展“康乃馨理赔探视服务”，客户报案后，泰康将派专人第一时间对客户进行探视，向客户送去温馨的慰问，并提供理赔咨询及慢病管理咨询。在客户出院结算医疗费时，泰康同步结算理赔款，客户仅需补足剩余的医疗费用即可，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现“免申请，零等待”。

　　除了分担经济负担外，减少患病风险、维护健康也是客户对保险产品的潜在需求。人最脆弱的时候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，这也正是见证人情冷暖的一刻。要联系好的医院、找到好的专家，对于普通老百姓来说实在太难。近年来，泰康推出的“重大疾病就医绿色通道服务”就为客户解决了就医难题，“重疾绿通”不仅帮助客户找专家，还报销看病交通住宿费用，目前该项服务已涵盖全国500余家签约医院，覆盖超500万客户。

　　据统计，自2008年起的7年多时间里，泰康相继向客户推出的多款健康增值服务覆盖人群已超700万。其中，“电话私人医生”、“重疾绿通”及“健康体检”三项服务，帮助客户实现疾病的早预防、早发现、早治疗，变事后保险理赔为事先防范、事中干预，这样的模式赢得了良好的口碑。

　　泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让人们的生命质量更好。 泰康，让保险更便捷、更实惠。

　　新型养老

　　一张保单一辈子的幸福

　　随着中国老龄社会的来临，以人文关怀为主题的新型养老产业将成为经济发展的风向标。泰康人寿首创的保险产品衔接现代养老社区，一张保单安排一辈子的幸福生活，是当今最能体现人文关怀的一种全新商业模式。泰康人寿创建的医养活力养老社区代表着一种以人为本的生活方式，一种“从摇篮到天堂”的保障和陪伴，一个值得我们期待的新时代“中国梦”。

　　经过八年深耕，自2015年6月26日泰康燕园养老社区投入运营之后，燕园社区作为泰康医养社区的开启之作，致力于为中国长者打造一个退休生活的养老桃花源，社区倡导的“活力生活、文化养老”理念获得居民的广泛认可。

　　同时，泰康前瞻性地在全国布局“候鸟式连锁医养社区”。继2015年在全国完成七大医养社区 “七城联动” 布局之后，2016年1月，泰康再下一城，第八个医养社区落户浙江杭州。2016年，上海申园、广州粤园养老社区将陆续投入运营，让更多长者安享活力、有尊严的养老生活。

　　多年来，泰康一直围绕大健康产业，积极探索实践医养融合模式。去年9月，泰康完成对南京仙林鼓楼医院的战略投资，打造大型综合医学中心和医养结合示范项目；去年11月28日，泰康燕园康复医院在北京昌平区落成，通过打造闭环整合型医疗保健体系，为居民提供高品质的医疗服务。

　　家国情怀

　　诠释保险为社会尽责

　　家国情怀、社会责任是泰康人寿忠实践行社会主义核心价值观的精神所在，从汶川地震、玉树地震到舟曲泥石流，再到雅安地震，都有泰康人寿真情回馈的身影。泰康人寿青海分公司自成立以来，秉承总公司“服务公众，回馈社会”的理念，积极投身公益活动，从向西宁市出租车司机免费赠送交通意外保险到向雅安地震灾区捐款，再到为西宁古城敬老院、西宁星光敬老院的孤寡老人献爱心，为海北藏族自治州刚察县泉吉乡贫困农牧民住房建设捐款15万元，积极参加“再造秀丽山川，绿化南北两山”植树造林社会活动，泰康人寿青海分公司一路走来，诠释着“保险为社会尽责”的大爱无疆。

　　真情回馈

　　泰康让保险更有温度

　　客户王先生是一位单身父亲，他在孩子4岁时与妻子离异，为了孩子他一直未再婚，独自一人把孩子养大，生活来源仅仅依靠他看守建筑工地所得，家境十分贫困，孩子也因为从小家庭环境的问题导致性格比较孤僻内向。王先生一直憧憬着有一天孩子长大了，他也能享受天伦之乐，安度晚年。然而，天有不测风云，2015年10月底，孩子因与王先生发生口角一时冲动跳楼身亡，这对王先生来说无疑是晴天霹雳，他一度接受不了孩子离世这个事实，冥冥之中想到未来的每一天都将是孤苦无依，王先生对今后的生活彻底失望了。通过亲友提醒，他想起了自己于2011年在泰康青海分公司购买的一份如意宝家庭保障计划A款，随即向分公司报案。分公司接到报案后一方面指派专人安抚开导王先生，另一方面立刻调查核实。自杀案件属于该保险责任免责条款，考虑到王先生的现状，分公司本着“服务公众，回馈社会”的理念，建议从人性化关怀出发给付一些生活关爱金，为王先生雪中送炭，该提议得到了分公司童孝祥总经理的认可及大力支持，并做出相应工作指示，经过上报总公司，在总分公司联动下获批了6000元的“生活关爱金”，为这位孤苦无依的老人送去泰康的一片关爱之情。

　　接到关爱金的王先生激动地说道：“孩子走了，我心里很痛，十分伤心，对未来的生活也失去了信心。作为泰康人寿的客户，这段时间内你们公司的员工一直在安慰我，为我的事情跑前跑后，还送给我关爱金，让我对生活又有了希望，你们是好人，谢谢你们！”

　　保险的意义在于守护，在于服务民众，用爱和希望去慰藉每一个家庭的困难。虽然再多的金钱也无法抚平王先生失去亲人的痛苦，但泰康人寿以专业、真诚的服务，让客户感到欣慰与踏实。泰康人寿青海分公司将秉承“以人为本，客户至上”的理赔服务理念，用责任和家国情怀让保险更有温度，为广大客户提供全方位的优质保险服务。